Какво да направите, ако колекторските агенции се обадят. Инкасатори звънят и заплашват. Какво трябва да знае кредитополучателят за договор за цесия

В Русия има специално и двусмислено отношение към колекционерите. Кредиторите смятат работата на колекторските агенции за необходима и полезна. Длъжниците, напротив, не изпитват радост от общуването с „събирачи на дългове“ и дори съдебното събиране на дългове се счита за по-цивилизован метод от досъдебната работа на събирачите на дългове. Но има още един отрицателен момент, който се превърна в типично проявление на агресивната политика на кредиторите в руската реалност - хора, които са само косвено свързани с длъжниците или които не знаят нищо за дълга, често са атакувани от агенции за събиране.

Какво да направите, ако събирачите на дългове се обадят за чужд дълг?Преди всичко не се паникьосвайте. Второ, опитайте се да разберете всичко в детайли и едва тогава предприемайте конкретни действия.

Общи правила за комуникация с колектори по телефона и вашите първи действия

Независимо дали имате нещо общо с дълга или не, основното нещо, когато говорите за първи път с колектора, е да разберете подробно причините за обаждането и подробностите за вземанията. Препоръчително е да запишете разговора на диктофон. Ако това не е възможно по време на разговора, обърнете се към заетостта и помолете да се обадите няколко минути по-късно.

Когато говорите, опитайте се да разберете:

Ако събирачът на дългове откаже да предостави каквато и да е информация, можете просто да прекратите разговора, като посочите намерението си да съобщите за обаждането на полицията. Ако въпреки това информацията е предоставена, няма нужда незабавно да влизате в спорове. Дайте си време да анализирате ситуацията и да вземете информирано решение. Можете да помолите събирача на дългове да ви се обади по-късно, когато сте готови да отговорите.

Много често при първото обаждане или при повторни разговори разговорът става остър от страна на инкасатора, стигащ до заплахи, обиди и ругатни, както по отношение на предполагаемия длъжник, така и по отношение на негови роднини, приятели. или познати. Именно в такива ситуации разумните записи на разговори ще бъдат от решаващо значение. Имате право да се свържете с полицията (следствените органи) с изявление за наказателно преследване за изнудване (член 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация) или заплаха за живота или причиняване на тежка вреда на здравето (член 119 от Наказателния кодекс на Руската федерация). Руската федерация). Обидите и псувните също са престъпления, но по правило се ограничават до административно наказание. Ако получавате постоянни обаждания или обаждания през нощта, които влияят на вашето благосъстояние, здраве и качество на живот, може да отговаряте на изискванията за гражданско обезщетение за морални щети.

Основната задача на първия етап от комуникацията със събирачите на дългове е да разберете как вие лично се отнасяте към дълга. Вашето по-нататъшно поведение и начин на действие ще зависи пряко от това.

Не са много възможните ситуации:

1. Обадили са ви по погрешка, може би просто като са объркали номера или подробностите.
2. Вашите данни са верни, но не знаете как са попаднали в договора.
3. Викат ви като поръчител на недобросъвестен кредитополучател.
4. Длъжникът е някой от вашите роднини.
5. Били сте потърсени като съсед или познат на длъжника, за да повлияете на поведението му.

Най-простата ситуация е, когато събирачите на дългове се обадят по погрешка. Можете просто да игнорирате обажданията, като добавите номера към „черния списък“ и ако включват заплахи и обиди, напишете изявление в полицията. Ако искате да разберете причините за обажданията и да ги отстраните:

• опитайте се да разберете къде вашият телефонен номер е стигнал до колекторите;
• поискайте удостоверение от банката, че нямате дълг;
• изпрати копие от получения документ на инкасаторите;
• ако телефонният номер е предоставен погрешно от банката, изпратете изявление до кредитната институция, описващо ситуацията, като подчертавате незаконността на разпространението на лични данни и отговорността за подобни действия.

Останалите случаи са по-сложни, така че е препоръчително да ги разгледаме по-подробно.

Вашите данни са използвани неправомерно при сключване на договор за кредит

Въпреки факта, че случаите на незаконно използване на данни при сключване на договори за кредит днес са доста редки, това все още е възможно. По правило това се случва при кандидатстване за микрокредити, включително онлайн, или експресни кредити, когато информацията за кредитополучателя се проверява набързо или изобщо не се проверява.

Решението на проблема е:

1. Обръщане към банка (ПФИ) с молба за предоставяне на споразумение и документи за извършени транзакции. Освен това трябва да информирате финансовата институция за незаконното използване на вашите данни.
2. Подаване на жалба в полицията за извършване на измамни действия и предоставяне на материалите, с които разполагате.

Има много опции за достъп до вашата кредитна карта. Но преди да предприемете каквито и да е стъпки, опитайте се да се уверите, че никой от вашите роднини или приятели не е използвал картата и ПИН кода без ваше знание. Въпреки че тези факти също могат да се разглеждат като кражба, не всички жертви искат да образуват наказателни производства срещу близките си.

Ако някой е използвал вашата кредитна карта незаконно, по правило няма смисъл да се свързвате с банката, само ако е за блокиране на картовата сметка и получаване на необходимите документи за транзакциите. Определено е необходимо да се свържете с полицията възможно най-скоро.

Викат ви като поръчител на недобросъвестен кредитополучател

За съжаление много хора, след като са станали гарант, забравят за това в бъдеще. Следователно обаждането на колекционера се превръща в „гръм от ясно небе“. В такава ситуация действията както на банката, така и на колекторите са оправдани. Според закона, ако кредитополучателите не могат да изпълнят задълженията си, те се прехвърлят на поръчителите.

Какво може да направи поръчителят:

1. Опитайте се да намерите длъжника и да говорите с него за дълга.
2. Обсъдете ситуацията с банката (колекторите) и се опитайте да намерите взаимно изгодно решение. Възможно е да се реши въпросът с това банката да заведе дело директно срещу кредитополучателя. Като опция можете да помислите за сключване на споразумение с банката за погасяване на дълга на вноски или разсрочено.
3. Ако банката сезира поръчителя, спечели съда и поръчителят изплати дълга, последният има пълно право да предяви регресен иск срещу длъжника по договора за кредит. Подобно нещо се допуска и при погасяване на дълг от поръчител без съдебно решение.

Роднините отговарят за задълженията на длъжника само ако са негови наследници и са встъпили в наследство, а съпрузите - само ако има съдебно решение. Възможно изключение могат да бъдат ситуации, при които се предявяват искове срещу законните представители на длъжника, но отново е необходимо съдебно решение. Ако няма нищо подобно, тогава когато общувате със събирачи на дългове, можете спокойно да отречете, че лично имате дълг и да ги изправите пред факта, че не възнамерявате да изплащате дългове на други хора. Не спирайте да звъните, да обиждате, да заплашвате? Свържете се с полицията.

Отговаря за съсед, познат и др.

Днес колекционерите често практикуват „обаждане“ на всеки, който има поне някаква способност да повлияе на кредитополучателя. В този случай не сте длъжни да слушате нищо, още по-малко да правите каквото и да било. За да бъдете учтиви, можете просто да ги помолите да не се обаждат повече по този въпрос.

Накрая

Каквато и да е ситуацията, помнете: никой, освен съдът, не може да ви принуди да изпълните задълженията си по кредита, нито вашите, нито чужди. Разбира се, събирачите на дългове предизвикват негативни емоции, особено когато се обаждат за дългове, които не съществуват. Но все пак не трябва да се поддавате на емоциите. По-разумно е да разберете ситуацията и да я разрешите възможно най-скоро. Ако колекционерите ви подкрепят в това (и това също се случва доста често), тогава всички искове могат да бъдат оттеглени доста бързо. Но всяко агресивно поведение и заплахи трябва да намират адекватен отговор.

Днес ще говорим за една не много приятна, но актуална тема: какво да правите, ако се обадят колектори? Когато кредитополучател, който има дълг към банка или организация за микрофинансиране, има дълг, на определен етап кредиторът може да продаде проблемния дълг на колектори или да ги наеме да „избият“ дълга в полза на банката.

Напоследък често ме питат какво да правя, ако събирачите на дългове ви притесняват, как да говорите с тях и т.н., затова реших да събера всички важни отговори на този въпрос в поредица от статии.

Колекторите използват собствен набор от „инструменти“ за работа с длъжници, най-често това са телефонни обаждания, направени с цел оказване на психологически натиск и дори сплашване на кредитополучателя. Напоследък често възникват ситуации, когато събирачите на дългове заплашват, сплашват, звънят през нощта и извършват други действия, които могат да бъдат класифицирани като незаконни. Как да се държим във всички тези ситуации, какво да правим, ако колекторите се обадят - всичко това в днешната публикация. Нека да разгледаме най-често срещаните ситуации.

Как да говоря със събирачи на дългове?

На първо място, трябва да сте добре запознати със законите на вашата страна и да знаете, че в много случаи обажданията от събирачи на дългове са незаконни или съдържат незаконни елементи. Например, ако колекторите се обаждат през нощта или досаждат на вашите роднини, това може да се класифицира като хулиганство; те „прекаляват“ със събирането на дългове - като изнудване. Колекторските фирми, за разлика от вас, познават добре законите и знаят къде ги нарушават, но могат да го направят, когато видят, че клиентът им не разбира закона. Целта им е една и съща - да „избият“ дълга по всякакъв начин. Те правят пари от това и за това често нарушават законите.

1. Подгответе се за разговора.Така че, ако колекторите се обаждат и все още не сте готови да говорите, не можете да общувате с тях законно, просто кажете, че сте заети сега и помолете да се обадите по-късно. След това отидете онлайн, прегледайте и прочетете отново препоръките на адвокатите, запишете връзки към законодателни актове, тоест подгответе се за предстоящия разговор.

2. Запишете разговора.Вече почти всеки телефон има функция за запис на разговори. Ако колекторите се обаждат, не забравяйте да го използвате всеки път и предупредете обаждащия се за това. В този случай той със сигурност ще се държи по-сдържано и законосъобразно, като разбира, че всички негови незаконни методи и заплахи в бъдеще могат да станат повод за привличането му под отговорност, вкл. престъпник Дори и да нямате възможност да запишете разговора, просто кажете, че сте включили записа - това също ще има известен ефект.

3. Поискайте да се представите и запишете подробностите.Ако се обаждат колектори, помолете обаждащия се ясно да посочи компанията, която представлява, позицията си в нея и фамилията, собственото име и бащиното име. Запишете тези данни: първо, те могат да бъдат полезни в бъдеще, и второ, това психологически ще принуди колекционера да се държи по-правилно. Искат да окажат психологически натиск върху вас? Използвайте оръжията им срещу тях.

4. Поискайте ясно обяснение на отношението на събирача към вашия дълг.Тоест, попитайте на какво основание ви се обажда колекторът, какви отношения има с банката, според какъв документ (сключен ли е договор за продажба на дълг, представлява ли интересите на банката или нещо друго?). Запишете и всички тези данни - конкретните номера на споразумения между банката и колекторската фирма, на които ще се позовава обаждащият се. Помолете колектора да посочи също номера и датата на вашия договор за заем, който той ще обсъди, сравнете тези данни с вашия договор.

Ако такава информация не бъде предоставена, тогава няма какво да говорите: учтиво обяснете на обаждащия се, че имате кредитни задължения към банката, така че всички въпроси ще бъдат обсъждани и решавани само с него директно, а не с трета страна, която има нищо общо с тази връзка.

5. Обяснете ситуацията си на колекционера.Ако колекторите се обадят за първи път, спокойно, учтиво и накратко ви кажете защо, като посочите конкретни причини (например), че и вие сте загрижени за този проблем и търсите изходи, веднага щом бъдат открити, дългът ще бъде изплатен. Също така посочете мерките, които вече сте искали да предприемете, за да разрешите проблема, но банката не ви посрещна наполовина (например сте написали заявление, но сте получили отказ).

6. Поискайте решения.Ако колекторите непрекъснато се обаждат и просто искат да изплатят дълга, това няма да промени нищо: просто кажете това на обаждащия се. Ако те са готови да предложат наистина ефективни начини за излизане от настоящата ситуация, например преструктуриране или печеливша, в която са готови действително да помогнат (в края на краищата изплащането на вашия дълг е в техен интерес) - помислете за тези предложения .

Ако просто ви бъде предложено да вземете заем от роднини или да изплатите дълг, обяснете им накратко, че това не е опция за вас и не възнамерявате да прибягвате до това.

7. Не влизайте в дискусии.Особено ако не сте достатъчно юридически подкован. Като цяло се опитайте да поддържате разговора си със събирача на дългове възможно най-кратък. Ако се съмнявате в правилността на отговора си на въпрос от колекционери, по-добре е изобщо да не отговаряте. Кажете нещо като „Не мога да ви кажа нищо за това“ или „Ще упражня правото си да не отговарям на въпросите ви“.

Какво да направите, ако събирачите на дългове се обадят и не искате да изплатите дълга?

В този случай най-вероятно вие сами сте в нарушение на закона, тъй като избягвате да изпълнявате задълженията, поети по договора за заем. В същото време обаче инкасаторите, които ви тормозят, също може да нарушават закона, така че има ефективни методи да се отървете от техните обаждания.

За да направите това, първо включете записа на разговора, разберете и запишете цялата необходима информация за колектора и отношението му към вашия дълг (това, което е посочено по-горе в параграфи 2, 3, 4). След това обяснете позицията си: „Не съм съгласен с вашите искания. Ако имате оплаквания срещу мен, можете да ме съдите. Нямам намерение да общувам с вас в бъдеще. Ако вашите обаждания продължат, ще бъда принуден да напиша декларация за изнудване до правоприлагащите органи.

Инкасаторите ме дразнят с обаждания, какво да правя?

Ако въпреки исканията ви обажданията от колектори продължават, отговорете учтиво и кратко, че по-нататъшната комуникация между вас може да се осъществи само в съда, и затворете, като записвате всички разговори. Когато има, например, около десет от тях, можете спокойно да се свържете с полицията, следствената комисия или прокуратурата и да напишете изявление за изнудване, като приложите записи на разговори, тъй като насилствената принуда за изпълнение на задълженията е незаконна.

За да сте сигурни, можете да се консултирате с адвокати как правилно да напишете такова изявление или да намерите образци в Интернет. Всъщност в него няма нищо сложно - можете просто да посочите ситуацията в свободна форма и да се позовавате на това, което е в нея вероятноима признаци на нарушение на член от Наказателния кодекс за изнудване или хулиганство. Не прекалявайте с юридическите термини, ако не сте сигурни в компетентността си.

Практиката показва, че след подаване на заявление и образуване на наказателно дело или дори провеждане на прокурорско разследване, обажданията от колектори като правило спират.

Във всеки случай не забравяйте, че ако сте поели задължения за изплащане на заема, те трябва да бъдат изпълнени. Най-вероятно рано или късно това все пак ще трябва да бъде направено, например, със съдебно решение, така че положете всички усилия да не отнесете въпроса до съда, а сами да разрешите финансовите си проблеми.

Получихте няколко съвета какво да правите, ако събирачи на дългове се обадят, как да говорите с тях. В следващите статии ще продължа да разглеждам темата за събиране на проблемни дългове и ще говоря какво да правя, ако колекторите се обадят за чужд заем, ако колекторите се обадят на поръчителя, съседите, роднините, ако заплашват, дали съдят и т.н. Присъединете се към броя на нашите редовни читатели, останете на линия и подобрете финансовата си грамотност. Ще се видим отново!

Най-често срещаното нарушение на колекторите е моделът на повикване. След приемането на новия закон подобни действия от тяхна страна могат да бъдат спрени чрез обжалване пред съответните органи.
Нека разгледаме подробно в какви случаи можем да говорим за нарушаване на закона и какво да правим в такива ситуации.

✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Кога събирачите на дългове могат да се обадят?

Времето, през което инкасаторите могат да провеждат телефонни разговори, е регламентирано в чл.7 от Закона за колекторите. В съответствие с него разговорите могат да се извършват само в работно време. Всеки контакт трябва да започне с предоставяне на данните от обаждащия се (пълно и пълно име), предоставяне на информация за агенцията, която представлява, и изразяване на целта на загрижеността.

✔ През нощта.

Инкасаторите могат да звънят само до 22:00 часа през делничните дни и до 20:00 часа през почивните дни. Освен това часът се определя като нощен и всякакви опити за комуникация са незаконни и са основание за подаване на жалба.

✔ Рано сутрин.

Също така обажданията не трябва да се приемат по-рано от 8 часа сутринта през делничните дни и 9 часа сутринта през почивните дни и празниците. Опитът за комуникация преди посочения час също се счита за нарушение на чл.7 от Закона за колекторите.

✔ В събота и неделя.

Законодателят не забранява на събирачите на дългове самостоятелно да избират деня от седмицата, за да се свържат с длъжника. Следователно обажданията през почивните дни са приемливи. Освен това те трябва да се извършват в регламентирани периоди: от 9 до 20 часа.

○ Колко обаждания са разрешени?

Изкуство. 7 от Закона за колекторите определя и броя на обажданията, които инкасаторът има право да извършва в рамките на един ден, седмица и месец.

✔ След ден.

Максималният брой опити за връзка с длъжника през деня е 1. По-честите обаждания са нарушение на закона. Нормата се счита за спазена, ако са изминали най-малко 24 часа от последния контакт по телефона.

При подаване на заявление до прокуратурата ще бъде извършена непланирана проверка на дейността на организацията, а именно методите за събиране на дългове и законността на дейността на организацията (наличие на лиценз и друга документация, позволяваща й да извършва дейности по събиране) .

Трябва да се свържете с полицията, ако събирачите на дългове използват незаконни методи на въздействие (заплахи, физически и морален натиск). В този случай можете да се свържете с местния клон или просто да се обадите на 02.

Във всеки от тези случаи трябва да подготвите доказателства, че колекционерите действително са нарушили закона. Могат да се използват като доказателства от свидетели, както и аудиозаписи на получени обаждания. Ето защо е изключително важно да записвате всеки разговор, идващ от колектора.

Като се има предвид, че Законът за колекторите е сравнително нов, мнозина не знаят, че действията на колекторите могат да бъдат ограничени. Всъщност събирачите на дългове вече не могат да се обаждат по всяко време на деня, без да ограничават броя, така че длъжниците да могат да защитят правата си.

Телефонните обаждания от колекторска агенция често предизвикват безпокойство и дори паника. Те са особено вълнуващи, ако колекторите се обаждат за чужд заем, т.е. нямате нищо общо с дълга. Какво да направите в такава ситуация, къде да се оплачете и в какви случаи обажданията не са нарушение? Нека да го разберем.

Защо събирачите на дългове могат да се обадят за нечий друг заем?

Периодичните обаждания от една и съща организация за събиране обикновено се извършват от различни специалисти. Проблемът е, че всеки път трябва да разказвате една и съща история, като обяснявате, че не участвате в неизплатения заем. Редовността на подобни тревоги предизвиква естествено раздразнение.

Ако знаете кои са те, тогава разбирате колко натрапчиви могат да бъдат. Що се отнася до чужди задължения, обаждания от агенцията могат да се извършват в следните случаи:

1. Вие сте поръчител за невърнат кредит.
2. Вие сте роднина, съсед, приятел, колега на основния кредитополучател.
3. Вие сте новият собственик на телефонния номер на длъжника (например сте закупили телефон със SIM карта от него).
4. Кредитополучателят предварително е посочил вашия телефонен номер, когато е кандидатствал за кредит от банката (било то целенасочено или произволно).

Всеки случай трябва да се разглежда индивидуално.И често колекторите се обаждат за дълга на някой друг съвсем законно.

Поръчител ли сте?

Съгласявайки се на гаранция, човек поема сериозен риск. Ако кредитополучателят не изпълни задълженията си, банката има право да предяви искове срещу гаранта по кредита. След това той ще трябва да върне заема. И ако дългът бъде продаден или прехвърлен на колектори, тогава ситуацията само се влошава, защото работниците по събиране на дългове знаят как „деликатно“ да оказват психологически натиск върху хората, въпреки всички забрани.

Така че, ако преди това сте поели отговорност, като сте станали поръчител на ваш приятел, роднина или колега, не трябва да се изненадвате от редовни напомнящи обаждания за изплащане на чужд заем. Законодателното основание за това е чл. 323 Граждански кодекс на Руската федерация. Според документа заемодателят има право да поиска връщане на парите от поръчителя, ако кредитополучателят е направил голямо забавяне. По правило и двамата се обаждат едновременно.

Можете бързо да разрешите проблема, като изплатите доброволно дълговете на други хора, но е по-добре да се свържете с кредитополучателя и да се опитате да го убедите да изплати заема. Ако дългът все още не е продаден на колектори, а е прехвърлен само в съответствие с агентското споразумение, сключено между банката и организацията за събиране, тогава ситуацията може да бъде спасена по следните начини:

Не се препоръчва да се криете от кредитора. Ако кредитополучателят ви игнорира, трябва да потърсите компромис и да започнете да си сътрудничите с колекционери. Например, след като сте изплатили нечий заем, имате право да съдите основния кредитополучател и да принудите да върнете парите си.

Дълг на познати или роднини

Ако събирачите на дългове постоянно ви се обаждат за нечий друг заем или по-скоро знаете името на кредитополучателя, но вие лично нямате нищо общо с дълга, тогава подобни опасения са незаконни. Закон № 230-FZ забранява на колекторите да разпространяват поверителна информация за длъжници. Телефонните разговори например със съседи или приятели на кредитополучателя са грубо нарушение от тяхна страна. Има само няколко изключения, а именно:

1. Вие сте поръчител на ваш роднина.
2. Вие сте съпруг на кредитополучателя - исканията за връщане на парите са оправдани само със съдебно решение.
3. Получихте наследство от починал кредитополучател. Тук обажданията са законни, при условие че са спазени сроковете, т.е. когато едно лице вече е встъпило в наследствени права. Между другото, чл. 1158 от Гражданския кодекс на Руската федерация ви позволява да откажете част от наследството в полза на други лица.

Неучастието в горните случаи освобождава лицето от отговорност за непогасения кредит. Всяко безпокойство (през деня или нощта) и още повече психологически натиск от колектора ще бъде причина да се свържете със съответните органи, например NAPKA, Rospotrebnadzor, полиция и др.По-късно ще обсъдим по-широк списък от органи.

Обаждания - грешки

Често събирачите на дългове тормозят гражданите по грешка. Това е възможно, например, ако сте закупили жилище и домашният телефон на новия апартамент е бил предварително посочен от длъжника в договора за кредит. Да, можете да обяснявате всеки път, че не познавате истинския кредитополучател, да кажете как се отнасяте към телефонния номер, но смяната на специалисти ще игнорира всякакви извинения. Тук е допустимо да направите следното:

1. Смени телефона.
2. Добавете номера на организацията за събиране към черния списък. Между другото, представителите на агенцията нямат право да се обаждат от скрити номера.
3. Инсталирайте програмата Anti-collector.

Професионалистите по събиране на проблемни дългове обаче ще намерят други начини да ви хванат и всяко от тези действия ще донесе само временно облекчение. Следователно ще трябва да работите малко. Ето приблизителна схема за това как със сигурност да се отървете от натрапчив събирач на дългове:

Работа на инкасаторите според закона

Днес дейността на колекционерите е строго контролирана. От 2017 г. е в сила нов закон (№ 230-FZ), според който на тези „смели момчета“ е забранено да правят много. Разбира се, някои от тях продължават да нарушават правилата, разчитайки на финансовата неграмотност на руските граждани. Затова, когато се сблъскате с подобни проблеми, потърсете отговори на вашите въпроси. Потърсете помощ от онлайн източници като правни портали и законодателни документи.

И така, компании, които отговарят на следните изисквания, имат право да се занимават със събиране на проблемни дългове:

1. Наличие на регистрация в държавния регистър на FSSP.
2. Събирането на вземания е основна дейност на организацията.
3. Размерът на активите е от 10 милиона рубли.
4. Размерът на издадената застраховка е от 10 милиона рубли.
5. Да имате собствен уебсайт.

Ако поне едно от изискванията е нарушено от компанията, ще бъде наложена глоба в размер от 500 хиляди до 2 милиона рубли. След като установи, че събирането се извършва от физическо лице, на негово име се определя глоба в размер до 500 хиляди рубли.

Недопустимо е да се назначават на работа в колекторска агенция хора с криминално досие в миналото, които нямат юридическо или икономическо образование. При работа с длъжници е разрешено да се използват такива мерки за взаимодействие като: телефонни разговори, лични срещи, гласови съобщения, SMS известия, телеграми. Забранява се оказването на натиск върху лице, заплашването, подвеждането или тормозът на лица, които нямат отношение към непогасения кредит (съседи, роднини, колеги).

Как да преговаряме със събирачи на дългове?

Имайте предвид, че броят на телефонните разговори с кредитополучателите също е ограничен. Колекторите имат право да се свържат с длъжника или лицата, участващи в дълга:

1. На ден - не повече от 1 път.
2. Една седмица - не повече от 2 пъти.
3. На месец - не повече от 8 пъти.

При започване на преговори колекционерът трябва незабавно да се представи. Невъздържаността и повишаването на тона са недопустими от страна на колекционерите. В разговор колекторът трябва само спокойно да информира събеседника за възникналия дълг, да предложи възможни начини за решаване на проблема, да предупреди за последствията, но не и да оказва натиск или да изисква връщане на дълга. Всяко нарушение се наказва от закона.

Компетентно решение на проблема

Както знаем, няма безнадеждни ситуации. Ако сте обект на тормоз от нетактични събирачи на дългове, не го толерирайте и не очаквайте, че всичко ще спре скоро. Напишете жалба. Първоначално можете да се оплачете на ръководството на обаждащите се специалисти и ако „номерът не работи“, свържете се с един от следните органи:

1. НАПКА.
2. Роспотребнадзор. ()
3. Полиция.
4. Прокуратура. ()

Не е необходимо да посещавате изброените органи лично. Можете да подадете заявление на официалния уебсайт на организацията. Има специални форми за подаване на онлайн заявка. Заедно с жалбата е допустимо да се приложат доказателства за опасения (телефонни записи, записи на разговори през нощта и др.). Ако наистина ви заплашват по телефона, изнудват ви и т.н., направо в полицията или прокуратурата. Такива действия са наказателно наказуеми.

Ако има забавяне на плащанията, банката или организацията за микрофинансиране продава дълга на агенция за събиране, която се задължава да събере дълга от недобросъвестния платец. Техните методи на въздействие често са незаконни.

Безкрайни телефонни обаждания в неподходящо време до дома или на работа, причиняващи неудобства на роднини и приятели, заплахи, сплашване - това не е пълен списък от методи за психологически натиск, упражняван от събирачите на дългове.

За да се предпазите от незаконни действия на такива услуги, трябва да знаете как да се защитите и да отвърнете на удара законно. И така, какво трябва да направите, ако събирачите на дългове се обадят?

Предупреденият е предварително въоръжен

Повечето методи за събиране са незаконни и са предназначени за тези, които не познават правата си и са слабо запознати със закона, за разлика от колекционерите.

1. Максимумът, който услугата за събиране на дългове може да направи, е да заведе длъжника в съда. Което абсолютно не е в техен интерес, тъй като в съда има възможност за получаване на отсрочка на плащането и разглеждане на евентуално нарушение от страна на банката при прехвърляне на делото на закона за съхранение на лични данни.
2. Заплахата от напускане на специална група е просто плашеща фраза. Неприкосновеността на жилището е гарантирана от Конституцията на Руската федерация. Съгласно чл.25 влизането в дома ви е възможно само с вашето доброволно съгласие. Или това може да стане от съдебни изпълнители и полицаи по съдебен ред.
3. Служителите на колекторската агенция нямат право да конфискуват вашето имущество и да събират средства. Това е в правомощията на съдебните изпълнители само ако има изпълнителен лист.

• Първото нещо, което трябва да направите, ако колекторите се обадят, е да запишете разговора. Всеки детайл от разговора може да бъде полезен в бъдеще. Ако има отправени заплахи, аудиозаписът ще бъде мощен аргумент за придвижване на делото при подаване на молба. Не забравяйте да предупредите обаждащия се за намерението си да запишете разговора. Като правило след тази „кодова“ фраза колекционерите водят по-правилен диалог, знаейки за възможните последствия.
• Чувствайте се свободни да задавате въпроси. Помолете обаждащия се да се представи, да посочи длъжността си, пълното име на фирмата, нейния юридически и пощенски адрес и контакти. Запишете датата на разговора. Това начало на разговора ще даде да се разбере на колекционерите, че не само те са способни да оказват психологически натиск.
• Попитайте на какво основание обаждащият се изисква връщане на дълга и дали има право да представлява интересите на банката. Трябва да ви бъде предоставен оригиналният договор за прехвърляне на правото на вземане. Уверете се, че сте оригинал, а не копие. Поискайте номера му, както и номера и датата на вашия договор за кредит и го сравнете с това, което имате под ръка.

В противен случай можете спокойно да спрете да водите всякакви дискусии с хора, които не са свързани с тази ситуация. Напомнете на събеседника си, че в този случай действията му попадат в члена за изнудване, съгласно чл. Наказателния кодекс на Руската федерация.

• Какво да направите, ако колекторите се обаждат от 23.00 до 08.00 часа - незабавно напишете жалба до Rospotrebnadzor. Такива действия се квалифицират като хулиганство.
• Разберете за каква сума говорим, какви неустойки и глоби трябва да заплатите. Не забравяйте да запишете тези цифри, тъй като колекционерите обичат да измислят нови санкции и лихви. Имайте предвид обаче, че предоставената информация няма правна сила. Това е само устно удостоверение, което в действителност може да се различава значително от действителността.
• Ако това е първият разговор с колектори, обяснете причината за дълга. Кажете ни какви стъпки сте предприели, за да изплатите заема и кога планирате да възобновите плащанията.
• Опитайте се да намерите компромис, договорете план на вноски, преструктуриране или рефинансиране на заема. Ако не сте доволни от предложените условия, можете да прекратите разговора. Посочете ясно, че сте готови да върнете дълга, но при различни условия.
• Ако не знаете какво да отговорите, изберете неутрални фрази като: „Не желая да коментирам тази ситуация“ или „Имам право да не отговарям на този въпрос“.

Видео: ако се обадят колектори:

Ако всичко друго се провали

Какво да направите, ако колекторите се обадят и продължат да искат пари? Спокойно отговорете, че сте готови да водите по-нататъшни преговори само в съда, като продължавате да записвате всички разговори.

Когато натрупате достатъчно данни, около десет записа, можете спокойно да напишете изявление до полицията и прокуратурата. Но първо трябва да напишете заявление за анулиране на лични данни до банката. В този случай изпратете копие от заявлението на колекционерите. Често тази мярка е достатъчна, за да успокои упоритите изнудвачи.

Ако обажданията не спрат, свържете се с органите на реда. Моля, към жалбите си до полицията и прокуратурата приложете разпечатка на телефонни разговори и записи на разговори.

Заявлението се изготвя в свободна форма и трябва да съдържа следните задължителни елементи:

1. Вашето пълно име, данни за контакт, адрес за регистрация.
2. Описание на текущата ситуация, в която смятате, че вашите права са били нарушени.
3. Членове, предвидени в закона, на който се позовавате.
4. Моля, вземете мерки, разберете ситуацията, извършете проверка и уведомете за резултатите.
5. Приложения, които потвърждават вашите думи и са основа за писане на жалба.

Днес не само длъжникът, но и всяко лице, чийто телефонен номер е посочен при кандидатстване за заем, може да стане заложник на натиска на колекторите. Дори и да нямате нищо общо със заеми, има възможност да бъдете изложени на измамници. Помнете правата си и не следвайте примера на събирачите на дългове.