Posvetovanje na temo: Besedna in neverbalna sredstva komunikacije

Človek je enota družbe in od njegove interakcije z drugimi podobnimi je odvisno ne le osebno blagostanje, ampak tudi življenje na splošno. Informacije se lahko izmenjujejo verbalno in neverbalno. Katera od teh komunikacijskih metod je bolj učinkovita? Kakšna je vloga neverbalnih in verbalnih sredstev človeške komunikacije? O tem bomo govorili spodaj.

Kateri način komunikacije je bolj pomemben?

Na to vprašanje je nemogoče nedvoumno odgovoriti, saj v poslovni komunikaciji nedvomno prevladuje verbalna metoda, v medosebni komunikaciji pa neverbalna.

Predstavljajmo si situacijo, ko oseba, ki bere poročilo, namesto pričakovanih in potrebnih suhoparnih dejstev začne gestikulirati, klikati z ustnicami, mežikati, skakati itd. bo zabaval speče občinstvo, vendar bo morda dojeto dvoumno. Posel vključuje maksimalno artikulacijo informacij, ki jih je treba posredovati sogovorniku. Toda tudi v suhoparnem poročilu je veliko neverbalnih komponent.

Ko se pogovarjate z ljudmi, s katerimi ste tesno čustveno povezani, je lahko izgovarjanje nekaterih točk bolj smešno, kot če bi jih nadomestili z bolj razumljivimi kretnjami. Na primer, ko pokličemo osebo, naj gre z nami, je dovolj, da z glavo pokimamo proti izhodu; Ostro kimanje navzgor in navzdol s široko odprtimi očmi bo nakazovalo vprašujoč pogled, na katerega lahko odgovorite s kimanjem (kar pomeni "da"), tresenjem glave levo in desno (kar pomeni "ne") ali skomiganjem z rameni, kar pomeni "ne vem".

Verbalno

Govorjenje, poslušanje, pisanje in branje so verbalna komunikacijska sredstva. V ustnem ali pisnem pogovoru se znanje izmenjuje le preko kodiranih informacij (v obliki zvokov ali simbolov).

Verbalna komunikacija je zagotovo prinesla velike koristi človeštvu zaradi svoje edinstvene funkcije hitrega podvajanja sveta. Izgovoriti besedno zvezo "skodelica je na mizi" je veliko lažje, kot jo poskušati predstaviti s kretnjami.

S podvajanjem jezik kodira informacije v zelo kompaktno obliko. To informacijsko enoto je tako priročno prenašati iz ust v usta in iz generacije v generacijo, da lahko zahvaljujoč verbalni komunikaciji vidimo slike sveta, ki je obstajal dolgo pred nami.

Nebesedno

Večino informacij o človeku dobimo z neverbalno komunikacijo, ki je lahko sinhronizirana z verbalno komunikacijo ali pa je samostojna komunikacijska metoda.

Interakcija neverbalnih in verbalnih komunikacijskih sredstev pogosto poteka na podzavestni ravni. Slednje vključujejo mimiko, kretnje, pantomimo in spremembe lokacije med komunikacijo. Toda videz, stil oblačenja, pričeska ali pokrivalo, dodatki in aroma osebe igrajo tudi veliko vlogo pri neverbalni komunikaciji.

Urejena, urejena oseba z zbrano mimiko in kretnjami lahko sogovorniku že veliko pove o sebi. Najmanj lahko preberete, da se oseba spoštuje, ima rad določen stil oblačenja, ima raje določeno znamko telefona, dela na svojem govoru ali je naravno nadarjena, si prizadeva zaslužiti dober denar, ima pozitiven odnos do življenja, njegove nohte narejene ta teden, itd. Videz - To je prvi neverbalni podatek. Zato pravijo, da nekoga spoznaš po obleki.

Brez obrazne mimike, kretenj in pantomime bi bila besedna komunikacija videti dolgočasna in nepopolna. Poleg tega omogoča razumevanje pravega bistva besed, saj ima lahko tudi beseda "hvala", izgovorjena z drugačno intonacijo, popolnoma nasproten pomen.

Intonacija, višina glasu, dolžina izgovorjenih zvokov, obrazna mimika, kretnje, drža, dinamika telesnih gibov, kot med sogovorniki, pogled ... Vse to lahko pove več kot same besede. Če je oseba dobro vzgojena, se pogosteje pojavlja neskladje med verbalnimi in neverbalnimi informacijami.

Na primer, nekdo dobro vzgojen zamuja na vlak, njegov sogovornik pa še vedno ne more dokončati svoje zgodbe. Čeprav bo ta inteligentni tovariš trdil, da pozorno posluša svojega prijatelja, bodo njegova stopala najverjetneje usmerjena proti izhodu, z očmi pa bo podzavestno iskal alternativne načine, kako zapustiti prostor, praskal ali poigraval s konicami prstov. Kretnje in izrazi obraza so lahko zavestni ali projicirajo našo podzavest.

Učinkovita uporaba verbalnih in neverbalnih komunikacijskih sredstev omogoča zaznavanje informacij na najbolj celovit način. Zato številni messengerji ponujajo cel arzenal emotikonov, risank in GIF animacij.

Verbalna komunikacija

Značilnosti te komunikacijske metode temeljijo na glavnih funkcijah, od katerih je ena prenos kodiranih informacij. Koda je niz besed določenega jezika. Za popolno komunikacijo je potrebno, da sogovornika govorita vsaj en skupni jezik, sicer lahko besede napačno razlagajo ali jih sploh ne razumejo.

Mnogi ljudje so bili v situaciji, ko ste morali tujcu pokazati ali ga vprašati za pot v jeziku, ki ga ne govorite ali ne razumete njegove pokvarjene ruščine. Če srečamo prazen pogled in ocenimo kompleksnost dogajanja, pride v poštev celoten arzenal neverbalnih sredstev.

Zato je pomembna značilnost besednih komunikacijskih sredstev jasnost predstavljenega gradiva. Na žalost so nesporazumi v pogovoru veliko pogostejši, kot bi si morda mislili. To velja tudi za primere, ko ljudje govorijo isti jezik, misli pa oblikujejo različno.

Izkazalo se je, da se zdi, da je informacija izražena, vendar lebdi v zraku, saj je sogovornik ne more sprejeti in razvrstiti na koščke ali pa so poudarki v njej tako napačno postavljeni, da jih ni mogoče razumeti. pravilno. Zvoki so narejeni, vendar je v njih malo pomena.

Vrste govorne dejavnosti

Govorna komunikacija je lahko ustna ali pisna. Ustna verbalna komunikacija vključuje govorjenje in poslušanje, pisna komunikacija pa pisanje in branje.

Čez dan uporabljamo vse štiri vrste govorne dejavnosti, ne da bi se tega sploh zavedali. Tudi na najbolj pasiven prost dan nekoga pozdravimo, nekomu odgovorimo, nekoga poslušamo, preberemo oglas v vhodu, nov časopis ali novico na internetu, pošljemo sporočilo v instant messengerju ...

Čeprav znanstveniki menijo, da so verbalna komunikacijska sredstva slab način komunikacije, brez njih ne mine niti en dan.

Govorjenje

Tako kot lahko poslušate, a ne slišite, tako lahko govorite, a ne poveste ničesar. Spomnimo se dolgočasne lekcije v šoli ali predavanja na inštitutu, ki ni bilo začinjeno s čustvi ali trdnimi dejstvi, ni bilo informacij, ki bi lahko pustile vtis v našem spominu. Ali pa na primer navaden pogovor z daljnim znancem o naravi in ​​vremenu, ko je tišina videti smešna, vendar ne želite povedati svoje skrivnosti.

Govorjenje, gledano skozi prizmo verbalnega jezika, je kompetentno, linearno in, kar je najpomembneje, jasno podajanje informacij vsem. Toda tukaj je težava: če je govor monoton, brez potrebne intonacije, premorov in natančnih gest, potem ga je nemogoče zaznati dolgo časa. Tudi najbolj zainteresiran poslušalec po 45 minutah ne bo mogel razumeti bistva besedila. Občinstvo ne zazna več vseh naporov učitelja ali govorca.

Da bi informacije prišle do poslušalca in, če je mogoče, ne bi takoj odletele iz njegove glave, je treba to besedno metodo dopolniti z neverbalnimi triki. To pomeni, da naredite poudarke, kar deluje kot Na primer, ko izgovorite zelo pomembne ključne informacije, se morate ustaviti in nato znova ponoviti zadnji stavek. Še bolje je, če ta premor dopolnimo z dvignjenim kazalcem.

Sluh

Poslušanje je najbolj aktivna vrsta govorne dejavnosti, nič drugega kot dekodiranje govorjenih informacij. Čeprav je ta proces bolj pasiven, še vedno zahteva precejšnje intelektualne stroške. Težko je predvsem tistim poslušalcem, ki slabo obvladajo govorčev jezik ali določeno strokovno terminologijo ali pa govorec svojih misli ne izraža linearno, skače s teme na temo in pozablja, kaj je povedal na začetku. Nato možgani poslušalca delujejo v izboljšanem načinu, da bi iz tega oblikovali bolj ali manj jasno sliko.

Vredno je ločiti proces poslušanja od poslušanja. Morda takšne besede ni, vendar obstaja veliko ljudskih izrazov: letelo je mimo ušes, letelo je v eno uho, letelo iz drugega itd. Kaj to pomeni? Poslušalec sprejme informacijo le takrat, ko je zavezan k sprejemanju. Če notranja vprašanja ali interesi prevladujejo nad zunanjimi informacijami, je manj verjetno, da bodo sprejete.

Slišimo samo pomembne ali zanimive informacije, ostale pa preprosto poslušamo. Za to se moramo zahvaliti našim možganom, saj znajo vse okoliške hrupe razdeliti na frakcije in izločiti nepotrebne, sicer bi nam enostavno znorelo.

Pismo

Pisanje je vrsta verbalne komunikacije, ki se je pojavila pozneje kot prejšnji dve, vendar je v našem času njena priljubljenost opazno narasla: šolski zvezki, osebni dnevniki, poslovni dokumenti ... Osupljiv primer pisnega govornega sredstva komunikacije so dialogi o socialno omrežje.

Ima pa pisanje eno zelo pomembno funkcijo – akumulativno. To je kopičenje informacij v velikih količinah, kar bi bilo nemogoče brez njihovega zapisa.

Branje

Branje kot vrsta sporazumevalne dejavnosti je analitično-sintetični proces. Bralec mora dekodirati simbole, zapisane na papirju, definirati besede tako, da zvenijo v njegovi glavi, in seveda razumeti pomen prebranega.

V prvem razredu se otroci pri branju zlogov zelo težko osredotočijo na vsebino besedila, saj večino njihove pozornosti zavzema dešifriranje zapisanega v knjigi.

Pri učenju tujih jezikov gredo ljudje ponovno skozi enake faze prilagajanja pisnemu besedilu. To še posebej velja za jezike, ki uporabljajo simbole, ki so za nas neobičajni: arabščina, gruzijska, kitajščina, berberski in drugi.

Pri branju analiziramo in sintetiziramo informacije, če pa jih ne znamo posploševati, sklepati in napovedovati, branje ni veliko koristno. Se spomnite, ko je v šoli učitelj vprašal: "Ste prebrali ali si zapomnili črke?" In nezadovoljni učenec je mrko odgovoril: "Bral sem, a nisem mogel povezati dveh besed."

Vrste verbalne komunikacije

Glede na število ljudi, ki sodelujejo v komunikacijskem procesu, ločimo dialoško in monološko komunikacijo.

Vsi vedo, da je dialog pogovor med dvema ali več ljudmi. Lahko je poslovne, medosebne ali konfliktne narave. Med dialoško komunikacijo uvrščamo intervju, pogovor, diskusijo, intervju in debato.

Monolog je zgodba, ki jo pove ena oseba. Lahko je usmerjena tako navzven, v javnost (predavanje, gledališki monolog, poročilo itd.) In se pojavi v človeku (notranji monolog).

Območja ustne verbalne komunikacije

Koliko ljudi je opazilo, kako neprijetno se počutite, ko se vam oseba med medčloveško komunikacijo preveč približa? In kako presenetljivo je, ko se druga oseba, nasprotno, odmakne in drži razdaljo dveh metrov? Čeprav je to mogoče pripisati posebej neverbalnim manifestacijam, je med ustnim pogovorom vredno poznati ta pravila vzdrževanja razdalje, da ne bi veljali za čudne ali da ne bi prisilili osebe v neroden položaj.

Torej, intimno območje je razdalja do 25 centimetrov. V javnem prometu se pogosto krši, a za to obstajajo dobri razlogi. Če se preveč približate nekomu, ki ga ne poznate, ne bodite presenečeni, če se umakne. V ta prostor spustimo samo najbolj zaupanja vredne ljudi, vdor tujcev pa povzroča minimalno nelagodje.

Težave

Besedna komunikacijska sredstva (ustni in pisni govor) po mnenju nekaterih znanstvenikov posredujejo le 20 do 40 odstotkov informacij. To pomeni, da neverbalna komponenta močno prevladuje.

Dejansko, če se nam obrazna mimika, geste in pantomima gnusijo, potem ni pomembno, kaj reče.

Torej med verbalno komunikacijo iz oči v oči pride do najbolj popolne izmenjave informacij, saj imata sogovornika možnost opazovati izraze obraza in kretnje drug drugega, ujeti intonacije in vonjati aromo, kar je tudi zelo pomembna sestavina neverbalne komunikacije. .

Vendar pa obstajajo ljudje (in v našem času se je njihovo število opazno povečalo), ki pri pogovoru iz oči v oči ne morejo posredovati zelo pomembnih ali občutljivih informacij, veliko lažje jim je to storiti z uporabo komunikacijskih sredstev na daljavo.

Popolna nepismenost prebivalstva je začela napredovati pred približno 15 leti, ko so mobilne komunikacije in internet postali dostopni skoraj vsem. Obdobje SMS je povzročilo bolečo kratkost, pogosto dopisovanje v različnih hitrih sporočilih in družbenih omrežjih je zabrisalo mejo med poslovno in prijateljsko komunikacijo.

Besedna in neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija se izvaja na različne načine. Označitebesedna in neverbalna komunikacijska sredstva.

Verbalna komunikacija(znak) se izvaja z besedami. Verbalna komunikacijska sredstva vključujejo človeški govor. Komunikologi so izračunali, da sodobni človek izgovori približno 30 tisoč besed na dan oziroma več kot 3 tisoč besed na uro.

Torej je jezik sistem znakov in načinov njihovega povezovanja, ki služi kot orodje za izražanje misli, občutkov in izražanja volje ljudi in je najpomembnejše sredstvo človeške komunikacije.

Pri neverbalni komunikaciji so sredstva za prenos informacij neverbalni znaki (drže, kretnje, obrazna mimika, intonacija, pogledi, prostorska lokacija itd.).

Na glavno neverbalna komunikacijska sredstvananašati:
Kinestika - obravnava zunanjo manifestacijo človeških občutkov in čustev v procesu komunikacije. Tej vključujejo:
- gesta;
- obrazni izraz;
- pantomima.

Gesta. Kretnje so različni gibi rok in glave. Znakovni jezik je najstarejši način za doseganje medsebojnega razumevanja. V različnih zgodovinskih obdobjih in različnih narodih so obstajale njihove splošno sprejete metode gest. Trenutno se celo poskuša ustvariti slovarje kretenj. O informacijah, ki jih prenašajo kretnje, je znanega precej. Najprej je pomembna količina kretenj. Različna ljudstva so razvila in vključila v naravne oblike izražanja čustev različne kulturne norme za moč in pogostost kretenj. Raziskava M. Argyll, ki je preučevala pogostost in moč gest v različnih kulturah, je pokazala, da so Finci v eni uri gestikulirali 1-krat, Francozi - 20, Italijani - 80, Mehičani - 180.

Intenzivnost gestikulacije se lahko poveča s povečanjem človekovega čustvenega vzburjenja, pa tudi z željo po popolnejšem razumevanju med partnerjema, še posebej, če je to težko.

Obrazni izraz . Obrazna mimika je gibanje obraznih mišic, ki je glavni pokazatelj občutkov. Študije so pokazale, da ko je sogovornikov obraz negiben ali neviden, se izgubi do 10-15% informacij. Glavna značilnost obrazne mimike je njena celovitost in dinamičnost. To pomeni, da so v obrazni mimiki šestih osnovnih čustvenih stanj (jeza, veselje, strah, žalost, presenečenje, gnus) usklajeni vsi gibi obraznih mišic. Glavno informativno obremenitev obrazne mimike nosijo obrvi in ​​ustnice.

Očesni stik, je tudi izjemno pomemben element komunikacije. Pogled v govorca ne kaže le zanimanja, ampak nam tudi pomaga, da se osredotočimo na to, kar nam govorijo. Ljudje, ki komunicirajo, se običajno gledajo v oči največ 10 sekund. Če nas malo gledajo, imamo razlog za domnevo, da z nami slabo ravnajo ali kaj rečemo, če pa nas gledajo preveč, lahko to dojemajo kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je bilo ugotovljeno, da ko oseba laže ali poskuša prikriti informacije, se njegove oči srečajo z očmi partnerja manj kot 1/3 pogovora.

Pantomima - to je hoja, drža, drža, splošne motorične sposobnosti celotnega telesa.

Hoja je slog gibanja osebe. Njegove komponente so: ritem, dinamika korakov, amplituda prenosa telesa med gibanjem, telesna teža. Po človekovi hoji lahko ocenimo njegovo počutje, njegov značaj in starost. V raziskavah psihologov so ljudje po hoji prepoznavali čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos in sreča. Izkazalo se je, da je "težka" hoja značilna za jezne ljudi, "lahka" hoja pa za vesele. Ponosna oseba ima največjo dolžino koraka, in če oseba trpi, je njegova hoja počasna, depresivna, taka oseba redko pogleda navzgor ali v smeri, kamor gre.

Poza - to je položaj telesa. Človeško telo je sposobno zavzeti približno 1000 stabilnih različnih položajev. Drža kaže, kako določena oseba dojema svoj status glede na status drugih prisotnih oseb. Posamezniki z višjim statusom zavzamejo bolj sproščeno držo. V nasprotnem primeru lahko pride do konfliktnih situacij.

Psiholog A. Sheflen je bil eden prvih, ki je opozoril na vlogo človeške drže kot sredstva neverbalne komunikacije. V nadaljnjih raziskavah, ki jih je izvedel V. Schubz, je bilo ugotovljeno, da je glavna pomenska vsebina poze v posameznikovi postavitvi telesa glede na sogovornika. Ta postavitev kaže bodisi na zaprtost bodisi na pripravljenost na komunikacijo.

Poza, v kateri oseba prekriža roke in noge, se imenuje zaprta. Roke prekrižane na prsih so spremenjena različica ovire, ki jo človek postavi med seboj in sogovornikom. Zaprto držo dojemamo kot držo nezaupanja, nestrinjanja, nasprotovanja, kritike. Poleg tega približno tretjina informacij, zaznanih s takšnega položaja, sogovornik ne asimilira. Najlažji način, da se rešite iz tega položaja, je, da se ponudite, da nekaj primete ali pogledate.

Za odprto pozo se šteje tista, pri kateri roke in noge niso prekrižane, telo je usmerjeno proti sogovorniku, dlani in stopala pa so obrnjena proti komunikacijskemu partnerju. To je drža zaupanja, soglasja, dobre volje in psihološkega udobja.

Najboljši način za medsebojno razumevanje s sogovornikom je kopiranje njegove drže in gest.

Takeshika - vloga dotika v procesu neverbalne komunikacije. Tu izstopajo rokovanje, poljubi, božanje, potiskanje itd. Dokazano je, da je dinamični dotik biološko nujna oblika stimulacije. Človekova uporaba dinamičnih dotikov v komunikaciji je odvisna od številnih dejavnikov: statusa partnerjev, njihove starosti, spola in stopnje poznanstva.

Proksemika - določa cone najučinkovitejše komunikacije. E. Hall identificira štiri glavna področja komunikacije:
- Intimna cona (15-45 cm) - oseba dovoli vstop le ljudem, ki so mu blizu. V tem območju poteka miren, zaupen pogovor in vzpostavljajo se taktilni stiki. Kršitev tega območja s strani zunanjih oseb povzroči fiziološke spremembe v telesu: povišan srčni utrip, povišan krvni tlak, naval krvi v glavo, adrenalin itd. Vdor "tujca" v to območje se obravnava kot grožnja.
- Osebna (osebna) cona (45 - 120 cm) - cona vsakodnevne komunikacije s prijatelji in sodelavci. Dovoljen je le vizualni stik.
- Družabna cona (120 - 400 cm) - prostor za uradne sestanke in vodenje pogajanj, konferenc in administrativnih pogovorov.
- Javno območje (več kot 400 cm) - območje komunikacije z velikimi skupinami ljudi med predavanji, shodi, javnimi nastopi itd.

Pri komunikaciji je pomembno biti pozoren tudi na glasovne značilnosti, povezane z neverbalno komunikacijo. Prozodija - to je splošno ime za takšne ritmične in intonacijske vidike govora, kot so višina, glasnost glasu in njegov tember.

Morate biti sposobni ne le poslušati, ampak tudi slišati intonacijsko strukturo govora, oceniti moč in ton glasu, hitrost govora, ki nam praktično omogočajo, da izrazimo svoja čustva in misli.

Čeprav je narava ljudi obdarila z edinstvenim glasom, mu sami dajejo barvo. Tisti, ki so nagnjeni k ostrim spremembam višine svojega glasu, so ponavadi bolj veseli. Bolj družaben, bolj samozavesten, bolj kompetenten in veliko prijaznejši od ljudi, ki govorijo monotono.

Vaja "Razglednica"

Cilj: spoznavanje udeležencev, ustvarjanje sproščenega psihološkega vzdušja, razvijanje domišljije.

Navodila : Udeleženci izberejo 1 razglednico. Razglednica je lahko asociacija, vizualna opora ali primeren primer. Učitelji izmenično pokažejo izbrano razglednico in pripovedujejo o sebi.Na razglednici ... kot jaz……"

Vaja "Vprašalnik"

Cilj: posodabljanje lastnega razpoloženja in razpoloženja učiteljev na splošno

Navodila: Vsakemu učitelju se zastavi vprašanje: »V kakšnem razpoloženju začenjate to lekcijo? Če bi vas prosili, da izberete vreme glede na vaše razpoloženje, katero bi izbrali?

Vaja "Ali sem drugačen od tebe?"

Cilj: sproščanje pretirane čustvene napetosti v skupini, razvijanje medosebnih komunikacijskih veščin.

Navodila: Učitelje povabite, naj se razdelijo v pare. In 2 minuti vodite pogovor na temo "Kako smo si podobni"; nato 2 minuti - na temo "Kako se razlikujemo." Na koncu poteka razprava, opozori se na to, kaj je bilo lahko in kaj težko narediti, do kakšnih odkritij je prišlo. Posledično pride do zaključka, da smo si v bistvu vsi podobni in hkrati različni, vendar imamo pravico do teh razlik in nihče nas ne more prisiliti, da smo drugačni.

Vaja "Mimična gimnastika"

Tarča : Vaja učitelje seznani z obrazno mimiko kot eno izmed metod neverbalne komunikacije.

Navodila: Predstavljajte si, da potujemo in se znajdemo v tujini, v neznani državi. Ne znamo tujega jezika, vendar moramo nekako razumeti tujce.

Pripravimo se na srečanje. Naredimo obrazno gimnastiko:

1. Nagubajte čelo, dvignite obrvi (presenečenje). Sprostite se.
2. Premakni obrvi, se namršči (jezen). Sprostite se.
3. Razširite oči, odprite usta, roke stisnite v pesti (strah, groza). Sprostite se.
4. Sprostite veke, čelo, lica (lenobnost). Sprostite se.
5. Razširite nosnice, nagubajte nos (gnus). Sprostite se.
6. Stisnite ustnice, mežiknite z očmi, nagubajte nos (prezir). Sprostite se.
7. Nasmehni se, pomežikaj (zabavam se, to sem!).

Zdaj pa se razdelimo v pare in pokažimo nekaj z mimiko; drugi morajo uganiti prikazano razpoloženje.

Vaja "Prenesi z eno besedo"

Cilj: poudarjajo pomen intonacije v komunikacijskem procesu.

Materiali: karte z imeni čustev.

Navodila : Udeleženci dobijo kartice, na katerih so napisana imena čustev, in ne da bi jih pokazali drugim udeležencem, morajo izgovoriti besedo »Zdravo« z intonacijo, ki ustreza čustvu, zapisanemu na kartici. Ostali ugibajo, kakšno čustvo je udeleženec poskušal prikazati.

Seznam čustev : veselje, presenečenje, razočaranje, sum, žalost, jeza, utrujenost, zaupanje, občudovanje, strah. Priloga 1

Teme za razpravo:

1. Ali vam je bilo lahko narediti to vajo?
2. Kako enostavno je bilo uganiti čustvo po intonaciji?
3. Kako pogosto v resničnem življenju v telefonskem pogovoru iz prvih besed razumete, v kakšnem razpoloženju je vaš sogovornik?
4. Katera čustva najpogosteje doživljate v življenju?

Vaja "Darilo"

Vsi udeleženci sedijo v krogu.

»Naj vsak izmed vas izmenično poda darilo sosedu na levi (v smeri urinega kazalca). Darilo mora biti dano (»predano«) tiho (nebesedno), a tako, da sosed razume, kaj mu podarjate. Tisti, ki prejme darilo, naj poskuša razumeti, kaj mu je dano.

Učitelj-psihologinja: Barkova L.I.

Komunikacija – v širšem smislu – je izmenjava informacij med posamezniki preko skupnega sistema simbolov. Komunikacija se lahko izvaja z verbalnimi in neverbalnimi sredstvi. Obstajata mehanični in dejavnostni pristop k komunikaciji.

Komunikacija – v mehaničnem pristopu – je enosmerni proces kodiranja in prenosa informacij od vira ter sprejemanja informacij s strani prejemnika sporočila.

Komunikacija - v pristopu dejavnosti - je skupna dejavnost udeležencev komunikacije (komunikantov), ​​med katero se z njimi razvije skupen (do določene meje) pogled na stvari in dejanja.

Glavna je verbalna komunikacija: ne gre za genezo komunikacije in ne za odstotek uporabe, temveč za univerzalnost te metode za človeka, univerzalno prevedljivost katerega koli drugega komunikacijskega sredstva v besedni jezik. Verbalna sredstva vključujejo ustne in pisne različice jezika.

Neverbalna sredstva delimo v dve skupini:

primarni jeziki (sistem gest, vendar ne znakovni jeziki gluhonemih, pantomima, obrazna mimika);

sekundarni jeziki (Morsejeva abeceda, notni zapisi, programski jeziki).

Besedna sredstva proučuje jezikoslovje, nebesedna pa paralingvistika in nekatere veje semiotike. Najbolj razvit raziskovalni aparat za preučevanje verbalnega jezika (predvsem v strukturnem jezikoslovju). Ta aparat so si izposodile številne druge družboslovne vede za opis svojih interesnih področij.

V strukturnem jezikoslovju ločimo same znake in njihove sestavne figure, na primer foneme kot sestavne elemente besednih znakov. To so izrazi danskega strukturalističnega jezikoslovca L. Hjelmsleva (1899–1965). Po njegovem mnenju je jezik organiziran tako, da je s pomočjo peščice figur in zaradi njihove vedno novejše ureditve mogoče zgraditi legijo znakov. Znaki ene ravni jezika so sestavine znakov višje ravni: fonemi razlikujejo zvočne lupine morfemov, morfeme - besede itd.

Neverbalni signali (mimika) zelo pogosto informirajo prejemnika brez posebne želje pošiljatelja sporočila. Zunanji poslušalec je lahko tudi neprostovoljni prejemnik ustnega govornega sporočila. Na primer, med pogovorom oseba prekriža roke na prsih, usmerja curek cigaretnega dima navzdol, se poigrava z zavihki rokavov suknjiča, vrti prstan na prstu, se nenehno vrti na stolu - vse to so neverbalni signali, ki nosijo informacije o sogovorniku. Našteti signali kažejo, da je oseba zaskrbljena in negotova o svojem položaju. Poleg tega prekrižane roke na prsih pomenijo, da je oseba trenutno zaprta, zaprta od preostalega sveta.

Pri kateri koli dejavnosti, vključno s PR, je treba upoštevati pomen uporabljenih besednih in neverbalnih sredstev. Navsezadnje lahko nepravilno izbrana linija vedenja ali besede, ki imajo nasprotni pomen, povzročijo zmanjšanje produktivnosti določenega subjekta. Nekatera podjetja na primer izberejo ime, ne da bi pomislila na pomen besede ali fraze. Eden od frizerjev se je imenoval "Lincha". Linč je brutalna usmrtitev brez sojenja ali preiskave. Strinjam se, da ni zelo mamljiva ponudba, da bi šli k Lynchovemu frizerju na frizuro.

10.Besedna oblika komunikacije. Skupine epizod jezikovne komunikacije in njihove značilnosti. Notranji govor.

Vrste verbalnega komuniciranja: ustno, pisno, poslušanje. Ustni govor: dialog kot ena od oblik besedne komunikacije. Vrste dialoga: informativni, fatični, manipulativni, polemičen. Komunikacijske ovire nerazumevanja in načini za njihovo premagovanje.

Besedna komunikacijska sredstva vključujejo pisni in ustni govor, poslušanje in branje. Ustni in pisni govor sta vključena v produkcijo besedila (proces prenosa informacij), poslušanje in branje pa v zaznavanje besedila in informacij, ki jih vsebuje.

Eno glavnih sredstev za prenos informacij je govor. Jezik se uresničuje v govoru in prek njega z izreki opravlja svojo sporazumevalno funkcijo. Na glavno jezikovne funkcije v komunikacijski proces vključujejo: komunikacijske (funkcija izmenjave informacij); konstruktivna (oblikovanje misli); apelativ (vpliv na naslovnika); emotivna (takojšnja čustvena reakcija na situacijo); fatični (izmenjava obrednih (bontonskih) formul); metajezikovni (funkcija tolmačenja. Uporablja se, kadar je treba preveriti, ali sogovorniki uporabljajo isto kodo).

Funkcijo, ki jo jezik opravlja v procesu komunikacije, določata vrsta izreka in izbor besed. Glede na cilje, ki jih zasledujejo udeleženci v komunikaciji, ločimo naslednje vrste izjav: sporočilo, mnenje, sodba, priporočilo, nasvet, kritična pripomba, pohvala, predlog, zaključek, povzetek, vprašanje, odgovor.

Govor delimo na zunanji in notranji. Notranji govor razumemo kot komunikacijo človeka s samim seboj. Toda takšna komunikacija ni komunikacija, saj ni izmenjave informacij. Zunanji govor vključuje dialog, monolog, ustni in pisni govor. Problem dialoga je temeljnega pomena za preučevanje komunikacijskega procesa. Dialog je vrsta govora, za katero je značilna odvisnost od situacije pogovora, pogojenost prejšnjih izjav. Razlikujemo naslednje vrste dialoga: informativno(proces prenosa informacij); manipulativno(prikrit nadzor nad sogovornikom). Govorna sredstva manipulacije so: čustveni vpliv, uporaba družbenih norm in idej, jezikovna zamenjava informacij; polemičen;fatični(ohraniti stik).

Komunikacijske ovire se lahko pojavijo med komunikacijskim procesom:

Logična ovira– se pojavi pri partnerjih z različno miselnostjo. Glede na to, kakšne vrste in oblike razmišljanja prevladujejo v intelektu vsakega partnerja, se sporazumevata na ravni razumevanja ali nerazumevanja.

Stilska ovira– neskladje med obliko podajanja informacij in njihovo vsebino. Pojavi se, ko je sporočilo nepravilno organizirano. Sporočilo mora biti sestavljeno: od pozornosti do zanimanja; od zanimanja do glavnih določb; od glavnih določb do ugovorov in vprašanj, odgovorov, zaključkov, povzetkov.

Pomenska (pomenska) ovira- se pojavi, ko jezikovni slovar ne ustreza pomenskim informacijam, pa tudi zaradi razlik v govornem vedenju predstavnikov različnih kultur.

Fonetična pregrada– ovire, ki jih ustvarjajo značilnosti govorčevega govora (dikcija, intonacija, logični poudarek itd.). Govoriti morate jasno, razumljivo in dovolj glasno.

Vrste govora: monolog in dialog (polilog).

Monolog in dialog sta dve glavni vrsti govora, ki se razlikujeta po številu udeležencev v dejanju komunikacije.

Dialog je pogovor med dvema ali več osebami. Osnovna enota dialoga je dialoška enotnost - tematsko združevanje več pripomb, ki je izmenjava mnenj, od katerih je vsako naslednje odvisno od prejšnjega. Na naravo pripomb vpliva tako imenovani kodeks odnosov med sogovorniki. Obstajajo tri glavne vrste interakcij med udeleženci dialoga: odvisnost, sodelovanje in enakost.

Vsak dialog ima svojo strukturo: začetek - glavni del - konec. Velikost dialoga je teoretično neomejena, saj je njegova spodnja meja lahko odprta. V praksi ima vsak dialog svoj konec.

Dialog velja za primarno obliko govorne komunikacije, zato je najbolj razširjen na področju pogovornega govora, vendar je dialog predstavljen v znanstvenem, novinarskem in uradnem poslovnem govoru.

Kot primarna oblika komunikacije je dialog nepripravljena, spontana vrsta govora. Tudi v znanstvenem, novinarskem in uradnem poslovnem govoru, z morebitno pripravo pripomb, bo razplet dialoga spontan, saj so običajno pripombe - sogovornikove reakcije - neznane ali nepredvidljive.

Za obstoj dialoga je na eni strani potrebna skupna informacijska baza njegovih udeležencev, na drugi strani pa začetna minimalna vrzel v znanju udeležencev v dialogu. Pomanjkanje informacij lahko negativno vpliva na produktivnost dialoškega govora.

V skladu s cilji in cilji dialoga, komunikacijsko situacijo in vlogo sogovornikov lahko ločimo naslednje glavne vrste dialogov: vsakdanji, poslovni pogovor, intervju.

Monolog lahko definiramo kot razširjeno izjavo ene osebe. Obstajata dve glavni vrsti monologa. Prvič, monološki govor je proces namenske komunikacije, zavestnega nagovarjanja poslušalca in je značilen za ustno obliko knjižnega govora: ustni znanstveni govor, sodni govor, ustni javni govor. Monolog je dobil najbolj popoln razvoj v umetniškem govoru.

Drugič, monolog je govor sam s seboj. Monolog ni namenjen neposrednemu poslušalcu in zato ni zasnovan za odziv sogovornika.

Monolog je lahko bodisi nepripravljen ali vnaprej premišljen.

Glede na namen izjave je monološki govor razdeljen na tri glavne vrste: informativno, prepričljivo in motivacijsko.

Informacije govor služi za posredovanje znanja. V tem primeru mora govorec upoštevati intelektualne sposobnosti zaznavanja informacij in kognitivne zmožnosti poslušalcev. Vrste informativnega govora - predavanja, poročila, sporočila, poročila.

Prepričljivo govor nagovarja k čustvom poslušalcev, v tem primeru mora govorec upoštevati svojo občutljivost. Vrste prepričljivega govora: čestitke, slovesni, poslovilni.

Spodbudno govor je namenjen napeljevanju poslušalcev k različnim dejanjem. Tu so politični govor, govor-poziv k akciji, govor-protest.

Monološki govor se razlikuje po stopnji pripravljenosti in formalnosti. Oratorijski govor je vedno vnaprej pripravljen monolog v uradnem okolju. Vendar pa je monolog do neke mere umetna oblika govora, ki vedno teži k dialogu. V tem pogledu ima lahko vsak monolog sredstva za dialog.

Notranji govor.

Posebna vrsta govora, poleg ustnega in pisnega, je notranji govor, ali govor sam s seboj. Prav to je materialna lupina misli v tistih primerih, ko razmišljamo, ne da bi svoje misli izrazili na glas. Za notranji govor je značilna skrita artikulacija govornih zvokov. I. M. Sečenov opisuje ta pojav takole: »Moje misli zelo pogosto spremlja tihi pogovor z zaprtimi in negibnimi usti, to je gibanje mišic jezika v ustni votlini. V vseh primerih, ko želim kakšno misel popraviti predvsem pred drugimi, jo vsekakor zašepetam.« Mišice govornih organov, čeprav v teh primerih ne proizvajajo slišnih zvokov, pošiljajo kinestetične dražljaje v možgansko skorjo in izvajajo isti signal. funkcija, ki se izvaja tudi med glasnim govorom.

Prisotnost skrite artikulacije pri razmišljanju samega sebe se dokazuje s snemanjem tokov iz mišic govornega aparata.

Elektrode so pritrjene na subjektovo spodnjo ustnico ali jezik. Naloga je dana - šteti po vrstnem redu "ena, dva, tri" ali izvesti preprost aritmetični izračun v mislih, se spomniti neke pesmi itd. Enkrat je treba te težave rešiti na glas, drugič - tiho. Ritem akcijskih tokov je v obeh primerih, kot so pokazale študije, enak (Jacobsonovi poskusi). V obeh primerih gre torej za premike govornega aparata.

Naslednji poskusi dajejo podobne rezultate: s pomočjo občutljive naprave se beležijo najmanjši gibi jezika, ki se izvajajo pri tihem reševanju kratkih računskih nalog ali pri branju besedila. Pri reševanju zahtevnejših problemov so gibi jezika intenzivnejši kot pri reševanju preprostih problemov. Pri branju besedila jih opazimo ne le, ko je jezik v ustih v prostem položaju, ampak tudi, ko je stisnjen med zobmi (poskusi A. Sokolova).

V drugih poskusih je bilo predlagano izvajanje neke vrste miselne operacije (na primer reševanje preprostega aritmetičnega problema v mislih), hkrati pa je artikulacija postala težka. To so dosegli bodisi z držanjem jezika med zobmi ali tesnim stiskanjem ustnic ali z glasnim izgovarjanjem posameznih zlogov ("ba-ba", "la-la") ali posameznih besed znane pesmi. Poskusi so pokazali, da je pod temi pogoji možna rešitev preprostih aritmetičnih problemov, vendar je potekala počasneje kot pri prosti artikulaciji. Če vzamemo čas za reševanje problemov s prosto artikulacijo 100, potem je bil ta čas, ko je bilo težko s stiskanjem jezika, 114, pri izgovorjavi zlogov - 120, besed - 142, pesmi - 172. Ti podatki kažejo, da je težavnost reševanje problemov se je povečalo, ko je snov postala bolj zapletena, govorjena na glas (poskusi A. Sokolova).

S skrito artikulacijo možgani prejmejo šibke kinestetične dražljaje, vendar zadostne za normalen proces razmišljanja. Pri bolnikih s poškodbo govornih področij možganov ta draženja ne zagotavljajo razmišljanja. Takšen bolnik je sposoben pravilno in dobro reševati probleme pomnjenja in razumevanja besedila, izvajati operacije štetja ipd. z jezikom v prostem položaju in pri glasni ali šepetajoči izgovorjavi problema, vendar je dovolj, da ga prosimo, da drži jezik za zobmi, saj mu normalen potek miselnih procesov takoj postane nemogoč. Pacient ne more s stisnjenim jezikom rešiti težav, ki jih je rešil, ko je lahko govoril na glas ali šepetal (Lurijini poskusi). Šibki kinestetični dražljaji, ki prihajajo v skorjo iz skrite artikulacije, zahtevajo kompleksnejšo analizo in sintezo kot dražljaji, ki prihajajo iz mišic med glasnim ali šepetanim govorom. Za bolnika s poškodbo govornih predelov možganov je tako kompleksna in subtilna analiza in sinteza nemogoča.

Šibkost kinestetičnih dražljajev ni edina razlika med notranjim in zunanjim govorom. Za glasen, pa tudi za šepetan govor so praviloma značilne veliko bolj podrobne in artikulirane izjave kot za notranji govor, za katerega je značilno, da si v zunanjem govoru govorimo le delčke glasno povedanega. V notranjem govoru je lahko misel izražena z eno besedo ali kratko besedno zvezo, ki si jo izgovorimo. To je razloženo z močno asociativno povezavo določene besede ali fraze s podrobnimi verbalnimi izjavami. Zahvaljujoč tej povezavi lahko ena beseda ali stavek nadomesti in signalizira številne razširjene izjave (in posledično misli, ki jih vsebujejo).

Za razmerje med zunanjim in notranjim govorom je pomembno tudi naslednje: vsak človek ve, da ko govori na glas, njegova misel ni nujno zaposlena samo s tem, kar tisti trenutek govori; lahko razmišlja o tem, kaj ima še povedati, o vtisu, ki ga njegov govor naredi na poslušalce, lahko »prebliska« misel, ki niti ni povezana z njegovimi izjavami. V vseh teh primerih je notranji govor tesno prepleten z njegovim zunanjim govorom. Mehanizem tega "prepletanja" je še vedno nejasen, vendar se lahko domneva, da so mišice govornega aparata sposobne opravljati dvojno delo. Med artikulacijo, ki je potrebna za ustvarjanje glasnega govora, lahko pride do skrite artikulacije drugih mišičnih skupin. Kinestetična draženja, ki prihajajo iz nje, služijo kot osnova za tisti dodatni notranji govor, ki ga je človek sposoben izvajati, ko govori na glas. Močna kinestetična draženja, ki vstopajo v skorjo zaradi mišičnih gibov, ki zagotavljajo glasen govor, zavirajo te dodatne draženja, zaradi česar je notranji govor v teh primerih še posebej fragmentaren.

11. Nebesedna oblika komunikacije. Glavni kanali neverbalne komunikacije: proksemika, kinezika, vokal, fizične značilnosti, haptika, kronomika, artefakti, olfaktika, estetika.

Nebesedna komunikacija- To komunikacijska interakcija med posamezniki brez uporabe besede(prenos informacij ali vpliv drug na drugega preko podob, intonacijo, kretnje, obrazni izraz, pantomima, spremeniti mizanscena komunikacije), torej brez govornih in jezikovnih sredstev, predstavljenih v neposredni ali kakršni koli simbolni obliki. Instrument takšne »komunikacije« postane človeško telo imeti širok nabor sredstev in metod za prenos ali izmenjavo informacij, ki vključuje vse oblike samoizražanje oseba. Običajno delovno ime, ki se uporablja med ljudmi, je neverbalno ali " govorica telesa" Psihologi menijo, da je pravilna interpretacija neverbalnih signalov najpomembnejši pogoj za učinkovito komunikacijo.

Poznavanje govorice telesa in telesnih gibov vam omogoča, da ne le bolje razumete sogovornika, temveč (kar je še pomembneje) predvidite, kakšen vtis bo nanj naredilo slišano, še preden o tem spregovori. Z drugimi besedami, tak jezik brez besed vas lahko opozori, ali bi morali spremeniti svoje vedenje ali narediti nekaj drugače, da bi dosegli želeni rezultat.

Psihologi so ugotovili, da se v procesu interakcije med ljudmi od 60 do 90 % komunikacije izvaja z neverbalnimi izraznimi sredstvi (kretnje, mimika, drža, oblačila, pričeske, nakit, zvoki glasu, organizacija prostora). in čas, najljubša hrana itd.).

Kombinacija teh sredstev je zasnovana tako, da opravlja naslednje funkcije: dodajanje, zamenjava ali zavrnitev govora, predstavitev čustvenih stanj partnerjev v komunikacijskem procesu.

Značilnosti neverbalne komunikacije:

situacijska (sporočilo ljudi, ki neposredno komunicirajo v določeni situaciji);

sintetičnost (nezmožnost razgradnje na ločene enote);

spontanost, nezavest, neprostovoljnost.

Katere informacije ljudje prejmejo v procesu neverbalne komunikacije? Prvič, to so informacije o osebnosti komunikatorja. Vključuje informacije:

o človeškem temperamentu;

njegovo čustveno stanje v tej situaciji;

njegova podoba "jaz" in samospoštovanje;

njegove osebne lastnosti in lastnosti;

njegova komunikacijska zmožnost (kako vstopa v medosebni stik, ga ohranja in iz njega izstopa);

njegov socialni status;

njegove pripadnosti določeni skupini ali subkulturi.

Drugič, to so informacije o odnosu udeležencev komunikacije drug do drugega. Vključuje informacije:

o želeni stopnji komunikacije (socialna in čustvena bližina ali distanca);

narava ali vrsta odnosov (prevlada–odvisnost, dispozicija–nenaklonjenost);

dinamika odnosov (želja po vzdrževanju komunikacije, njeni prekinitvi, "rešitvi stvari" itd.).

Tretjič, to so informacije o odnosu udeležencev v komunikaciji do same situacije, ki jim omogoča urejanje interakcije. Vključuje informacije o vpletenosti v določeno situacijo (udobje, umirjenost, zanimanje) ali željo po izhodu iz nje (živčnost, nepotrpežljivost itd.).

Neverbalna in verbalna komunikacija, ki se spremljata, sta v kompleksni interakciji.

Glavni kanali neverbalne komunikacije. devet neverbalnih jezikov. to:

Kinezika(gibi telesa).

Vokal(paralingvistika, akustične značilnosti glasu).

Fizične lastnosti(oblika telesa, velikost, barva las).

Haptics(takeshika, dotik).

Proksemika(prostorska lega).

Kronika(čas).

Artefakti(oblačila, nakit, kozmetika).

Olfaktika(diši).

Estetika(glasba, barva).

1. Kinezika. To je veja komunikologije, ki proučuje neverbalne komunikacije, ki se izvajajo s telesnimi gibi, pri čemer ima vsak od njih določen pomen. Kinezika je tako kot vsak drug jezik znanstveno področje, vrsta in tehnologija neverbalne komunikacije.

Naj izpostavimo osnovna načela kinezike:

Vsi gibi telesa lahko nosijo pomen, ki se manifestira v določeni komunikacijski situaciji. Isti gibi imajo različne pomene.

Vedenje telesa je lahko podvrženo sistemski analizi, ker ima sistemsko organizacijo. Telo je hkrati biološki in socialni sistem.

Na ljudi vpliva vidna dinamika in aktivnost telesa.

Preučiti je mogoče posebne funkcije telesnih gibov.

Pomeni posameznih gibov se razkrivajo v proučevanju realnega vedenja z uporabo določenih raziskovalnih metod.

Dejavnost telesa ima določen slog (osebne značilnosti) in skupne značilnosti z drugimi.

Obstajajo podobnosti med besednim jezikom in telesnimi gibi. Več potez lahko tvori kinematične podsisteme, kot so morfemi. Kretnja je lahko poljubna in nima pomena; lahko je ikonični dodatek k besedilu, na primer ročna risba; gesta je lahko na primer prirojen odziv na bolečino.

Je tudi semantika(pomen znakov), sintaktiko(organizacija v sistemu z drugimi znaki) in pragmatika(vpliv na vedenje).

Povezovanje besed z neverbalnimi znaki ustvarja neomejene možnosti za njihovo kombiniranje.

Izstopajo naslednje: vrste kretenj:

Emblemi - neverbalna dejanja, ki imajo natančen prevod v besedni jezik. Na primer, dva prsta v obliki črke V sta znak zmage.

Ilustratorji - geste, ki so tesno povezane z govorom in ga v različnih oblikah dopolnjujejo. Tej vključujejo:

Poudarjanje (kretnja z roko od zgoraj navzdol).

Slika smeri misli ("Naprej do zmage!").

Smer (lektor s kazalcem pokaže na graf ali diagram).

Slika obrisa predmeta ("Sadež je takšne oblike").

Ritmični gibi (v ritmu izgovorjenih besed).

Prikaz fizičnih dejanj (»Udaril ga bom!«).

Risanje slike v zraku (na primer človeške figure).

Ilustracija besednih položajev (emblematika).

Adapterji - to so izrazi obraza, gibi rok, nog ipd., odražajo čustveno stanje (dolgočasje, napetost ipd.). Adapterji so razdeljeni na:

Samoadapterji- kretnje, ki so povezane s telesom (praskanje, trepljanje, iztegovanje, skomiganje z rameni).

Alteradaptatorji- gibi proti telesu sogovornika (božanje po hrbtu).

Objekt adapterja- gibi, povezani z drugimi stvarmi (zgibanje lista papirja).

Regulatorji - to so neverbalna dejanja, ki nadzorujejo krepitev ali oslabitev pogovora med ljudmi (očesni stik z govorcem, kimanje z glavo itd.). Oči in obraz igrajo ključno vlogo pri neverbalni komunikaciji. Znan je naslednji vzorec: očesne zenice se pri gledanju prijetnih in neprijetnih predmetov razširijo in skrčijo.

Afektirani portreti so izrazi obraza, ki odražajo različna čustva (veselje, žalost, jezo itd.).

2. Vokalika (paralingvistika). Besede spremljajo glasovni učinki. Ton, hitrost, moč, vrsta glasu (tenor, sopran itd.), premori, intenzivnost zvokov - vsak od njih ima svoj pomen. Te paralingvistike pogosto razumemo kot glasovne znake.

Oni govoriti o čustvih ljudi. Na primer, ko je človek zelo jezen, besede izgovarja počasi in ločeno, med besedami pa se ustavi, da ustvari poseben učinek.

Tudi paralingvistika karakterizira osebnost. Na primer, način govora lahko kaže na avtoritarno, trdo ali mehko osebnost.

Raziskave so odkrile povezave med vokalom in prepričljivost govora. Hitrejši, intonacijski, glasnejši govor ljudi močneje prepriča.

3. Fizikalne lastnosti (fizika). Splošna privlačnost, lepo telo, normalna teža so pozitivni znaki v komunikaciji. Predsodki do neprivlačnih ljudi in gibalno oviranih so globoko zakoreninjeni v družbi in slabšajo komunikacijske zmožnosti.

4. Haptika (takesika). Ljudje se dotikamo ob različnih priložnostih, na različne načine in na različnih mestih. Ločimo profesionalne, ritualne, prijateljske, sovražne in ljubeče dotike.

5. Proksemika je povezan s tem, kako se družbeni in osebni prostor dojema in uporablja v komunikaciji (razdalja med komunikatorji, organizacija prostora med pogovorom itd.). Zdi se, da je vsak človek obdan s prostorsko sfero, katere razsežnosti so odvisne od kulturne osnove posameznika, od njegovega stanja, od družbenega okolja.

Obstajajo tri vrste prostora:

Fiksiran prostor, omejen je z nepremičninami, kot so stene sobe.

Polfiksen prostor, spremeni se na primer pri preurejanju pohištva.

Neformalni prostor je osebno in intimno ozemlje, ki obdaja človeka.

V evropski kulturi obstajajo naslednje norme: 0-35 centimetrov so meje intimnega prostora; 0,3-1,3 metra - meje osebnega prostora; 1,3-3,7 metra - družbeno in 3,7 metra - meja javnega, javnega prostora.

6. Časovnica proučuje strukturiranje časa v komunikaciji. IN zahodne kulture Točnost je zelo cenjena. Točnost je eden od pogojev za uspešno kariero. Ljudje, ki zamujajo ali ne opravijo nalog pravočasno, so kritizirani. V vzhodnih kulturah je odnos do časa manj tog. Podobno imajo moški in ženske različne predstave o točnosti, na primer med osebnimi srečanji.

7. Artefakti (artefakti). Artefakti vključujejo npr. oblačila in nakit. Oblačila so najmočnejši dejavnik. Ustrezati mora okolju (posel, dom), fizičnim parametrom telesa (prilegati se figuri), družbenemu statusu, slogu.

Na vseh teh in drugih področjih neverbalne komunikacije morajo biti strokovnjaki deležni določenega izobraževanja.

8. Olfaktika preučuje vonj. Vonj je morda močnejši od katerega koli drugega čutila. Z vonjem si ustvarimo mnenje o sogovorniku.

Vonjave so pomemben dejavnik pri komunikaciji. Poudariti je mogoče naslednje značilnosti:

Slepota za vonj je nezmožnost vohanja, kar lahko oteži komunikacijo z drugimi ljudmi.

Prilagoditev na vonj- to je navajanje na določene vonjave.

Spomin na vonj- Nekateri vonji lahko vzbudijo prijetne ali neprijetne spomine.

Nezmeren vonj- to je prekoračitev norme pri uporabi parfumov, dezodorantov, začimb itd.

Razlika v vonjavah- to je sposobnost občutka za vonj, da ugotovi podobnosti in razlike med nekaterimi vonjavami in drugimi.

Človek lahko zazna do deset tisoč vonjav.

9. Estetika potrebno pri prenašanju sporočila ali razpoloženja z barvo ali glasbo. Glasba uravnava vedenje, spodbuja ali oslabi določena dejanja. Pleskanje sten, pohištva in tehnične opreme mora vzbujati ugoden občutek. Na primer, zelena barva v bolnišnicah ni priporočljiva, ker pri nekaterih bolnikih povzroča slabost, bela barva pa je hladna. Vpliv barve in glasbe na človeka se uporablja v različnih prostorih in situacijah: od supermarketov do avtomobilov in trgov. Na vsaki lokaciji morajo ustrezati namenu določenega prostora oziroma situacije.

Eksperimentalno je dokazana prednost določenih prostorskih oblik organiziranja komunikacije tako za dva partnerja v komunikacijskem procesu kot pri množičnem občinstvu.

intimno območje (od neposrednega fizičnega stika do 40–45 cm). Vanj so dovoljeni le zelo bližnji ljudje in vsak poskus kršitve tega prostora povzroča negativno reakcijo. Delikatnost in sposobnost ohranjanja distance sta nepogrešljiv pogoj za uspešno komunikacijo;

osebna (osebna) cona (50–120 cm). To je komunikacijsko območje za partnerja, ki se dobro poznata in se zanimata drug za drugega;

socialna cona (120–260 cm). Področje komunikacije z večino ljudi. Moč individualnega psihološkega vpliva v tem območju je veliko šibkejša;

javna (javna) cona (več kot 260 cm, ko ni več pomembno, kdo je pred nami). To je prostor, kjer govorec komunicira z občinstvom.

Na razdalji več kot 8 metrov se učinkovitost komunikacije močno zmanjša. Vsako od teh območij je značilno za posebne komunikacijske situacije. Takšne študije so velikega praktičnega pomena, predvsem pri analizi uspešnosti različnih diskusijskih skupin. Številni poskusi so na primer pokazali, kakšna bi morala biti optimalna postavitev članov dveh diskusij z vidika »udobnosti« diskusije. V vsakem primeru so člani »ekipe« desno od vodje. Literatura opisuje najučinkovitejše možnosti za postavitev občinstva (»enotna ekipa«, »blokovna metoda«, »trikotnik«, »okrogla miza« itd.).

Optimalna organizacija komunikacijskega prostora ima določeno vlogo le pod pogoji, ki so enaki.

Interpretacija neverbalnega vedenja. Pri interpretaciji neverbalnih sporočil je treba upoštevati naslednje točke:

edinstvenost neverbalnega jezika;

neizogibnost protislovij med neverbalnim izražanjem in njegovo psihološko vsebino;

variabilnost metod neverbalnega izražanja;

odvisnost neverbalnih sporočil od sposobnosti kodiranja, od sposobnosti osebe, da ustrezno izrazi svoje izkušnje.

Razlaga neverbalnega vedenja zahteva opazovanje in komunikacijsko sposobnost. Tako sta količina in kakovost neverbalnih signalov odvisni od človekove starosti (pri otrocih jih je lažje brati), spola, narodnosti (primerjaj npr. kretnje Italijanov in Švedov), vrste temperamenta, družbenega položaja, stopnja strokovnosti (višji kot je socialno-ekonomski status in strokovnost osebe, manj razvite so njene kretnje in slabše telesne gibe) in drugi kazalci.

Da ne bi delali napak pri interpretaciji neverbalnih signalov, morate upoštevati naslednja pravila:

Ne sodite po posameznih kretnjah (lahko imajo več pomenov), temveč po njihovi celoti.

Kretenj ni mogoče razlagati ločeno od konteksta njihove manifestacije. Ista gesta (na primer prekrižane roke na prsih) med pogajanji lahko pomeni togost, nenaklonjenost sodelovanju v razpravi o problemu, morda nezaupanje, osebo, ki pozimi stoji s prekrižanimi rokami na avtobusni postaji, pa verjetno preprosto zebe.

Upoštevati je treba nacionalne in regionalne značilnosti neverbalne komunikacije. Ista gesta ima lahko med različnimi ljudstvi povsem različne pomene.

Ko razlagate kretnje, ne poskušajte pripisati svoje izkušnje ali svojega stanja drugemu.

Ne pozabite na "drugo naravo", to je vlogo, ki jo oseba igra v tem trenutku in v daljšem časovnem obdobju (včasih skozi vse življenje). To vlogo je mogoče izbrati za prikrivanje in kompenzacijo negativnih lastnosti. Oseba, ki igra vlogo arogantne, pogumne osebe, uporablja tudi vlogi primerne kretnje, s katerimi prikriva svojo negotovost ali strahopetnost.

Drugi dejavniki, ki vplivajo na interpretacijo kretenj. Lahko je zdravstveno stanje. Na primer, kratkovidni ljudje imajo razširjene zenice, daljnovidni pa zožene. Bolnik s poliartritisom se zaradi strahu pred bolečinami v sklepih raje izogiba rokovanju. Na širino zenice vpliva tudi svetlost svetlobe, na željo po izogibanju rokovanju pa poklic. To velja za umetnike, glasbenike, kirurge in ljudi v drugih poklicih, ki zahtevajo občutljive prste.

Tako analiza vseh neverbalnih komunikacijskih sistemov kaže, da imajo nedvomno veliko pomožno (in včasih neodvisno) vlogo v komunikacijskem procesu. Vsi neverbalni komunikacijski sistemi ne morejo samo okrepiti ali oslabiti verbalnega učinka, temveč pomagajo upoštevati tako bistven parameter komunikacijskega procesa, kot so nameni njegovih udeležencev (»podtekst« komunikacije), čustveno ozadje. , zdravstveno stanje partnerja, njegov poklic (primerjajte rokovanje kovača in glasbenika), status, starost itd.

Odnos med ljudmi nastaja skozi komunikacijo, ki ima lahko verbalne in neverbalne oblike. Ob tem velja upoštevati, da besedno obliko tako ali drugače spremlja neverbalna, medtem ko se slednja lahko manifestira sama.

Da bi jasno razumeli, kako se to zgodi, je treba povedati, da je verbalna komunikacija predvsem ustni in pisni govor, ki ima določeno jasno strukturo, izraženo v jezikovnih in slogovnih pravilih. Osupljiv primer verbalne komunikacije je ustni dialog ali pisno dopisovanje med dvema osebama.

Nebesedna komunikacija- to je sistem znakov, ki se manifestira podzavestno in ga podzavestno zaznava tudi nasprotnik. V veliki meri se nanaša na manifestacijo človeških instinktov in refleksov.

Tako lahko na primer preprost nasmeh, odvisno od oblike ust in obrazne mimike celotnega obraza kot celote, brez besed razlagamo kot manifestacijo sočutja, pozitivnega čustvenega stanja ali, nasprotno, posmeha. . Še več, v večini primerov pravo naravo čustva človeški možgani precej natančno določijo.

Verbalna komunikacija

Glavno besedno komunikacijsko sredstvo je govor (ustno in pisno), branje in poslušanje. Sam govor je sredstvo za proizvodnjo besedilnih informacij, ki določajo pravila in znanja, ki jih družba sprejema v obliki, ki je razumljiva večini predstavnikov družbe. Po drugi strani pa je branje besedilnih informacij, pa tudi poslušanje, sredstvo zaznavanja znanja.

Govor je lahko notranji in zunanji. Slednje je manifestacija govora v znani obliki dialoga ali monologa. Notranji govor pa je pravzaprav pogovor s samim seboj ali, preprosteje, miselni proces, oblečen v govorno obliko. Tako na primer pri razmišljanju o kakršnih koli situacijah človek miselno gradi logično besedilno verigo, medtem ko je figurativno razmišljanje sekundarno. Notranji govor ni komunikacija, razen če je naknadno izražen ustno ali pisno.

Zunanji govor in s tem verbalno komunikacijo lahko razvrstimo med informativne in manipulativne. Prvi je namenjen prenosu informacij, drugi pa spodbujanju dejanj. Zunanji govor zaradi svoje usmerjenosti v izmenjavo informacij tako ali drugače spremlja neverbalna oblika komunikacije. To je še posebej očitno pri manipulativni komunikaciji, ki za dosego cilja uporablja čustvene podobe ter neverbalna sredstva in načine komuniciranja.

Nebesedna komunikacija

Neverbalna komunikacija nima posebnih vzorcev in pravil, saj se manifestira in zaznava na instinktivni ravni, na podlagi človekove osebne izkušnje in pogleda na svet. Hkrati ga lahko razdelimo v tri glavne skupine:

Glavni problem verbalnega in neverbalnega je postavitev pomena. Tako imajo v tradicionalni komunikaciji neverbalni dejavniki sekundarno obremenitev, saj delujejo kot dopolnilo k verbalni komunikaciji za poudarjanje najpomembnejših informacij, misli, idej itd.

Po drugi strani pa je pri razmišljanju skozi ustvarjalno manifestacijo verbalna komponenta pogosto sekundarna, v ospredje postavlja obrazno mimiko in kretnje, namenjene čustveni plati človeka.

Tako je na primer poezija v izvedbi gledališča predvsem vizualna manipulacija podob, kjer besedilni del pogosto niti nima logične strukture.