Как да се обръщаме към непознати на обществени места

Комуникацията започва с компетентна комуникация. Според правилата на комуникационния етикет можете да се обръщате към най-близките си и към деца под 18 години (според някои източници вече трябва да казвате на „вие“). Всички останали хора, дори непознати, които са на вашата възраст, трябва да се обръщат на „Вие“.

Правилата на етикета изискват да преминете на „вие“ и да се обадите на роднина или приятел по име и бащино име в присъствието на непознати. Понякога е неуместно да се демонстрира фамилиарност или семейни отношения в обществото.

Трябва тактично да преминете от обръщане на „вие“ към „ти“. Добре е, когато жена или някой по-възрастен по възраст (позиция) поеме инициативата в това отношение.

Когато говорите за някого, не говорете за него в трето лице. Вместо „той“ или „тя“, по-добре е да ги наричате по име и бащино име. Например „Александър Петрович поиска да предаде...“ или „Анна Сергеевна ще ви чака...“

Обикновено, в зависимост от обстоятелствата, се използват следните видове лечение:

1. Официален (гражданин, госпожа, магистър; в някои случаи с титли и рангове);
2. Неформално (обикновено по име, често използвайки „вие“);
3. Без лично обжалване (когато сте принудени да се свържете с непознат човек с някаква молба - фразите „Моля за извинение“, „извинете ме“, „кажете ми“ и т.н.) ще помогнат.

При никакви обстоятелства не трябва да се обръщате към човек с „мъж“ или „жена“, „дядо“ или „момче“. Свикнали сме да наричаме представителите на сектора на услугите „момичета“. Но това не е по етикет – на Запад По подобен начинТе се харесват изключително на проститутки. Затова бъдете внимателни - по-добре е да предпочетете безлично лечение.

Ако объркате името си или се спънете в разговор, това е достатъчно

Не последна роляПри общуването дистанцията между събеседниците играе роля. За непознати хора или бизнес партньори оптималното разстояние е 2 протегнати ръце. Освен това всеки събеседник има възможност да напусне разговора - никой не блокира преминаването на никого или не държи сакото на някого за копчето или ревера.

Когато общувате, е важно да изберете правилната тема на разговор. Недопустимо е да се отдадете на дълги спомени, истории за вашите дела, да водите дълъг монолог, да се фокусирате върху деца, мечти, навици, вкусове, здравословни проблеми и клюки.

Лошо е да се говори за присъстващите, това може да предизвика неприятна ситуация.

Ако забележите, че разговорът е очевидно неприятен за събеседника, извинете се за кратко и преместете разговора в друга, по-неутрална равнина.

Неуважително е да говорите на език или жаргон, които другите не разбират, включително професионален жаргон. Между другото, ако срещнете адвокат или лекар на парти, не питайте - това е откровена нетактичност! По-добре си уговорете отделна среща в офиса им, за да изясните въпроса.

В безинтересен или скучен разговор добра форма е да не показвате недоволство, раздразнение или нетърпение, за да прекъснете разговора. Също така не е обичайно да прекъсвате говорещия или да му правите коментари.

Забавните истории и анекдотите са подходящи в малки количества и за предпочитане в темата на разговора.

Според правилата на етикета е неприлично да наблюдавате ясно човек или да го гледате отблизо, особено когато той се храни.

Замисляли ли сте се как се обръщаме сега, например: в обществен транспорт, на улицата, в магазините, по телефона и накрая в интернет, в писма, във форуми. Моето мнение е, че начинът ни да се обръщаме един към друг е някак ограничен от пола и възрастта. Често можете да чуете: "Човек"! "Млада жена!" "Жена"! Млад мъж"! Но има и "Хей ти"!! и т.н.

ПРАВИЛА ЗА РАБОТА

Нито работата, нито социалното положение, нито преживените проблеми, нито лошото здраве ни дават право да бъдем неучтиви с другите. Дори заповедите могат да се дават с учтив тон - спокойно, делово, меко и в същото време категорично.

Трябва също да спазвате редица правила, когато контактувате с някого.

Използваме две форми на обръщение: „Вие“ и „Вие“. В Англия, например, има само една форма, в Румъния имаше дори три форми на обръщение. В Швеция и Полша не се счита за достатъчно учтиво да се обръщате към непознати, особено към по-възрастни или началници, като за това се използва форма от трето лице, например: „Докторът иска ли да ми помогне?“, „; Мога ли да изпратя дамата?“ и т.н.

Формата на обръщение към човек зависи от обстоятелствата. Независимо дали този човек е ваш приятел, шеф, подчинен или дори случаен минувач, обръщането към вас на „ти” по никакъв начин няма да ви унижи.

На руски, за по-голяма учтивост, фамилията, собственото име и бащиното име или титлата се добавят към местоимението „вие“. Например: „Другарю директор, те ви молят да дойдете до телефона“, или „Моля, другарю Березин, те ви чакат“, или „Иван Иванович, можете ли да ми помогнете?“

Обръщението „другарю” или „драги другарю” е анонимно и в никакъв случай не изразява достатъчно уважение. Може да се използва само когато се обръщате към непознат, чието име не знаете, например на улицата, във влак, в магазин и т.н.

При по-близки отношения човек се нарича с неговото име или собствено име и бащино име, пред които естествено не се използва думата „другар“.

Кога ние говорим заза трето лице не е прието да се използва само местоимение. Трябва да казвате не „той знае“, а „Другарят Иванов знае“, или между връстници - „Иван знае“ или „Иванов може“.

Детето се нуждае от ранно детствотърсене учтиво отношениеи го научи на това. Не само във връзка с на непознати, но не трябва да си позволявате да казвате „той“ и „тя“ за вашия баща, майка и дори брат или сестра си: трябва да казвате „мама ме помоли да ти кажа“, а не „тя каза“ или „ татко, той е зает в момента”, а не „Той е зает”.

Още по-малко възпитано е в присъствието на човека, за когото става дума, да се използват общите наименования „човек“, „мъж“, „жена“.

Разговорът придобива по-приятелски, топъл и учтив тон, ако от време на време вмъквате обръщения в разговора. Например така: „Да, прав сте, Иван Петрович...“ Когато се обръщат към един от съпрузите, те казват за другия не „Вашият съпруг“, „Вашата жена“, а „Вашият съпруг“, „Вашият“ съпруга". Когато говорите за собствения си съпруг, не е необходимо да се придържате към това правило. Можете да кажете: „Съпругът ми сега е на работа.“ Изрази като „моята стара жена“, „моят старец“, а по отношение на децата - „момче“ звучат грубо, дори обидно.

Някои млади хора са развили лошия навик да се обръщат към непознати с думите „татко“, „мамо“, „леля“, „чичо“, „бабо“ и т.н. Обичайно е да се обаждате на познати по този начин зад гърба им. Ако мъжете, които се обръщат към жените, според техните концепции са много сърдечни: „коте“, „птица“, „мишка“, „заек“ и т.н. такива думи могат да се използват само интимно и дори тогава само когато са приятни за този, към когото са адресирани. Когато ръководите събрание или изнасяте лекция, към присъстващите трябва да се обръщате с „уважаеми слушатели“ или „скъпи другари“.

Обръщението „вие“ говори за по-близки отношения с човек. „Вие“ означава уважение, възникнало към някого на базата на другарство, приятелство или любов. Уважението се изразява под формата на грижа и внимание към другия. Когато използвате формата на обръщение на „вие“, трябва да сте не по-малко, а понякога и по-учтиви, отколкото когато се обръщате на „вие“.

Когато в разгара на кавгата някой премине от „ти“ на „ти“, това изобщо няма да унижи врага и освен това няма да покаже вашето превъзходство, а само липса на сдържаност и лоши маниери.

У нас е прието членовете на семейството и други близки роднини да говорят по име. В повечето случаи служители, колеги и приятели се обръщат един към друг с „ти“.

Естествено е децата да си казват „ти“. Възрастните ги наричат ​​на "ти", докато не станат тийнейджъри. В момента, когато трябва да се обърнете към свой стар познат, приятел от детството или съученик, трябва да разчитате преди всичко на чувствата си. Ако преди това сте имали топли и приятелски отношения и при срещата се забелязваше взаимна радост, тогава е естествено „вие“ да напуснете устните ви. Но ако преди това не е имало контакт между вас и не е имало нужда от него, тогава би било по-правилно да се обърнете към него на „ти“.

Като цяло няма правила кога и при какви обстоятелства можете да преминете на „вие“. Това зависи изцяло от характера на хората, а често и от ситуацията. Преходът към „ти“ може да бъде предложен само от старши на младши и от началник на подчинен. В отношенията между мъж и жена само жената може да позволи да се говори на „ти“, а мъжът може да поиска само тази форма на обръщение.

След като усвоите основите на комуникацията и движението, можете да станете пълноправен член на обществото и да бъдете добре дошъл член на всяка компания. Трябва да се стремите към идеала, така че не трябва да спирате наполовина, трябва да си проправите път и да подобрите знанията си. Кирил Кулигин

Бизнес етикет: „Г-н началник, може ли да се обърна към вас?“

Ще наречем човек, когото познаваме, с неговото име, собствено име, бащино или фамилно име. Когато се обръщате с фамилно име, се изискват думите „госпожо“ или „госпожо“, но в никакъв случай не трябва да се обръщате към себе си само с „Соколова“. Между другото, ако наричате човек според неговата длъжност или професия, трябва да използвате и думата „г-н“. Например „г-н директор“, „г-н професор“.

Как правилно да се обърнем към непознат? Руският език никога не е имал неутрална дума, подходяща за обръщане към човек от всяка класа. На други езици такива обръщения живеят от векове: госпожо и мосю, господине, фройлайн, фрау, господин, синьора, синьор и т.н., но в Русия преди революцията обръщенията между хората бяха много разнообразни. Най-уважителната и официална формула беше „скъпи господине“ и „милостива императрица“, което имаше строго, студено значение. Така започнаха официалните документи.

В своя прочут речник Владимир Иванович Дал посочва вариации и градации: „Нашите бащи са писали на най-високите: скъпи господине, на равни - милостиви господине, а на по-ниски - господарю“.

В обикновения език тази форма на обръщение беше опростена до „суверен“, след което първата сричка беше изхвърлена и „господине“, „госпожо“ станаха обичайната форма на обръщение към богати и образовани хора.

В наше време няма общоприети форми на обръщение и на непознатНай-добре е да се обърнете към него безлично, с думите „Извинете“, „Моля, бъдете любезни“, „Моля, позволете ми“. Можете да се обръщате към себе си с „господине“ или „госпожо“, но трябва да запомните, че тези обръщения се използват само в единствено числои без фамилия. Не можете да кажете „сър Иванов“. Нека ви напомним, между другото, че обръщението „г-н“, напротив, не може да се използва без фамилия или длъжност.

Когато се обръщат към няколко души наведнъж, те казват „господа“, но в никакъв случай не трябва да казват „дами и господа“. Този неправилен израз е копие на английския "дами и господа", тоест "благородни дами и благородни мъже". На руски думата „господа“ се отнася едновременно за лица от двата пола, като например „товарищи“ или „граждани“ (ние не казваме „другари и товарищи“ или „граждани и граждани“).

Как се обръщаме един към друг, когато се познаваме „от кратко“ или сме роднини, е повече или по-малко ясно. В този интимен малък свят царува голямо разнообразие от прякори, нежни умалителни, спонтанност и непринуденост.

А как да се обърна към непознат? Тук нещата не са толкова розови. Нека първо се потопим в историята.

Няма господа"?

Оказва се, че можете да разберете онези, които се стремят скоро след началото на запознанството. Това е много по-дълбоко вкоренено във вековете от учтивата форма. Дори по времето на Петър Велики, самият суверен беше „мушкан“ от обкръжението си, без да рискува нищо. Трудно е да се каже кога тази норма започна да изчезва и след това изчезна напълно. Във всеки случай Пушкин вече не беше в толкова кратки отношения с Николай I: той се обърна към поета на „ти“, но етикетът вече не му позволяваше да чуе същото в отговор.

Господа – другари – граждани

- този призив успешно съществува няколко века, до Октомврийската революция. Думата „другар“ имаше тясна, пословична циркулация. Да си припомним напр. народна мъдрост– „гъската не е приятел на прасето“, т.е. не е помощник. Даже имаше длъжност в съда - другар министър еди-кой си.

В нискобюджетния исторически сериал „Белият кон“ актьорът, който играе адмирал Колчак, се опитва да вразуми пияните моряци на митинг, като се обръща към тях традиционно с „господа“. Тълпата изисква новомоден - „другари“. Тогава Колчак изрече фраза, забележителна по своята точност на проникване в самата тъкан на думите: „Господата са с Господа. А другарите - те търсят стока.” Трябва да призная, че в началото се съмнявах в произхода на последния призив и се обърнах към етимологични речници. Оказа се, че съмненията ми са били напразни. Другарят е по същество същият търговец, търговец, предприемач. И как болшевиките облагородиха тази дума! Тук наистина трябва да им отдадем дължимото. Станаха другари в Съветска Русиянаричаме нашите „на дъската“, пролетарии, индивиди от едно социален произход. Думата прозвуча гордо и тежко.

За нарушителите на закона и реда, недовършената „буржоазия” и всички „не наши”, призив още от времето на Великия Френската революция- "граждани". В един от първите съветски детективски филми „Случаят Румянцев“ има показателен епизод: шофьор, несправедливо обвинен в престъпление, опитвайки се да се оправдае, се обръща към следователя като към другарю, на което получава гневен вик: „Тамбовският вълк е ваш другар!“ Бедният човек е изгонен и е принуден да премине към „гражданин шеф“.

Как да подходим към непознат в 21 век?

90-те години донесоха объркване и объркване в обращение. От една страна, те се опитаха да съживят „господата“. За клубове и салони, за елитната сфера това като цяло беше постигнато. Но „г-н Бездомник“ – съгласете се, това е прекалено! Президентът Елцин упорито се обръщаше към „уважаеми руснаци“, „сънародници“. Не се получи - тези варианти бяха твърде обмислени и претенциозни.

Обръщенията въз основа на пола са може би най-вероятно да показват липса на обща култураот лицето, което кандидатства. Освен това, външно анекдотичните ситуации заплашват със сериозни „сблъсъци“ точно на място: „момичето“ отзад се оказва леля, която е доста очукана от живота... Извинете се, ако можете!

„Земляк“, „земя“, „зема“ е друг призив, който може да се чуе по улиците на големи и малки руски градове. Така се обръщат помежду си малокултурните, маргинализираните хора и интелектуалните идиоти. Те постепенно стават пияници и се свличат към социалното „дъно“. Въпреки това са любезни и безобидни, общителни и разговорливи, особено ако ги „почерпите” с цигара или им заемете няколко монети безплатно.

Какво имаме днес? Единно, универсално обръщение към непознати, непознати, все още не е разработено от стандартите на етикета. Избор има, но, първо, той е малък, и второ, самите опции са твърде специфични по природа. Може би нашите потомци ще успеят да решат този проблем?

Етикетът е система от заповеди, правила и форми на социално-ролева комуникация.

Функции на етикета: регулаторна (поведение в ситуация); символично (отношение към ситуацията и партньора); комуникативен (форма на общуване).

Бизнес/офис етикет

1. Спазване на правилата за поведение в регламентирано пространство и време.

2. Признаване и съвместна работа в екип на ролята на Главния. Тоест: всяко събитие започва в присъствието на шефа. Всички инициативи преминават през нивата на сервизната йерархия.

3. Признаване и взаимно сътрудничество на ролята на организацията. Тоест: Признаване на интересите на организацията като по-висши от личните интереси. Лоялност към организацията. Дозиране на информация за организацията.

4. Всяка реална връзка (любов, приятелство, приятелство, враждебност) е прикрита като връзка „ръководител-подчинен”, „колеги”, „партньори”, „фирма-клиент”.

Съществуват универсални правила, те съставляват така наречения международен етикет, но те са малко.

1. Това е, за да се гарантират партньорства. Приоритет на поддържане на взаимоотношения в противоречиви ситуации; загриженост за „спасяване на лицето” на партньора; равностоен обмен на посещения, подаръци, съобщения.

Има официални протоколни събития: срещи и сбогувания, речи пред пресата и др., Които изискват унифициране на процедурите и церемониите.

Общи изисквания към официалното облекло.

Ръкостискането е универсална форма на поздрав, приета в целия свят.

Формулярите за етикети включват производителност,обръщение, поздрав, комплимент, съчувствие, сбогуване,молби, извинения, откази, утешения и.. Нормите на етикета на речта включват „малък разговор“. В същото време говорим за смислови конструкции и формули на емоционална комуникация, които изразяват вашето отношение към партньора.

Всяка етикетна ситуация има словесна форма или знаци, които заместват речта. (Примери)

Индивидуално обжалване.В етикета се отдава особено значение на обръщението - бъдещите взаимоотношения между хората до голяма степен зависят от правилно избраната форма, тон и енергия на гласа.

Психология на името. Хората трябва да бъдат третирани така, както им харесва да се обръщат към тях.

Всяка трета или четвърта фраза трябва да започва с името на събеседника.

Как се чувствате, когато нов шеф (колега, подчинен, партньор) се държи некоректно с вас? Вашите действия?

Трябва ли да знаете името на вашия събеседник?

В същото време „обръщението по-често се игнорира, отколкото се използва, въпреки психологическата ефективност на тази етикетна норма.

Обръщението се използва по-често при общуване с най-близки хора, животни и началници.

По-малко се използва в общото общуване в семейството, на работа с колеги и подчинени.

Още по-малко в общуването с клиенти, непознати...

Функции на адреса: установяване на контакт, характеризиращо „номинацията“ на адресата под формата на посочване на външен знак.

Има определени стандарти на лечение, приети в официални и неформални условия.

Моля, обърнете внимание, че можете да демонстрирате интимността си с един партньор на друг, като промените стила си на общуване. Промяната на стила на обръщение, например „Ти си ти форми“, може да бъде насочена към повишаване или намаляване на статуса на събеседника, към демонстриране на намерение за приближаване или желание за дистанциране. Промяната в стила на обръщение се случва по инициатива на някой по-възрастен по възраст и статус. В този случай трябва да изразите съгласие и да се опитате да промените формата в следващата фраза. Ако не се получи, кажете, че ще свикнете постепенно. Но не бива да го толерирате, ако при равни условия казвате „ти“ и казваш „ти“. По отношение на жената по-често мъжът поема инициативата. Това е позволено, но отказът от нейна страна също не е нарушение на етикета.

Вие сте комуникация.

Вие сте комуникация

Вашият бизнес партньор, без вашето съгласие, започна да се обръща към вас на „ти“. Каква е твоята реакция? Вашият шеф се обръща към вас на „ти“ вече четири дни. Вашите действия?

Избор на форма на обжалванеразкрива социална йерархия, а при равен социален статус показва характера на личните отношения между партньорите. Лечението зависи в най-голяма степен от национално-културните особености и личните взаимоотношения на партньорите. Например в руската бизнес култура е запазена етикетната норма за обръщане един към друг по име, бащино име и „вие“. В същото време по време на представянето презимето често се пропуска, независимо от възрастта и статуса на лицето, което се представя. В Америка се практикува наричане по име, но с предварителното разрешение на партньора. На немски език е възможно да се обръщате към хората по фамилия и титла. Във всеки случай важи правилото: независимо от личните отношения, обръщението в официална обстановка в присъствието на други хора трябва да е официално.

Какво да направите, ако ви е трудно да кажете „ти“ на бившия си съученик?

Използвайте по-нелични форми.

В ежедневието призивите могат да бъдат много разнообразни. Основното условие е те да не са познати или обидни за човек.

Обръщение към непознат.

В съвременния руски език няма установени форми за обръщение към непознат, затова се препоръчва използването на безлична форма на обръщение: „Моля, прости ми...“, „Извинете...“, „Бъдете добри... ”, “Бъдете любезни...”, “Моля, кажете...”, “Извинете.” ...” и т.н. Посочените фрази са най-честите форми за привличане на внимание, следвани от въпрос, молба, предложение . Обръщението „господин“ плюс фамилия, прието днес в политическите и бизнес среди, все още не е широко разпространено.

Изборът на форма на обръщение към аудиторията зависи от нейния състав, бройпублика и статус на събитието. Днес най-разпространените форми на обръщение към публиката са: „Дами и господа“, „Господа“, „Уважаеми колеги“, „ Скъпи приятели" и т.н.

Днес, когато международните контакти са се увеличили изключително много, важноприема и формата на обръщение към представител на друга държава, чужд партньор. В неформална обстановка е обичайно да се обръщате към гражданин на друга държава с думите „г-н“ плюс фамилното име, например „г-н Джонсън“. Когато се обръщат към служители с държавен статут (независимо от ранг), военна диплома или религиозен сан, те по правило не споменават името. Например „господин президент“, „госпожо посланик“ (без да наричаме пълното звание „генерал-лейтенант“), „господин секретар“ и др.

Етикетът предвижда и такава забележителна подробност: обикновено, когато се обръща към длъжностно лице, той е леко повишен. Така зам.-министър се нарича „господин министър“, подполковник – „господин полковник“, пратеник – „господин посланик“ и т.н.

Ако имате учен пред себе си, тогава трябва да се обръщате към него с „д-р Келър“, „професор Уилсън“. В много страни, особено в Германия и Англия, титлата доктор се дава на всеки с висше или медицинско образование. Една тънкост - в Германия е прието да се казва "г-н доктор" плюс фамилията, но в Австралия и Швейцария е достатъчно да се каже "г-н доктор". Във Франция титлата доктор се отнася само за лекари. Във Франция, Англия и Германия университетските преподаватели се титулуват според ранга си. В САЩ „професор“ може да служи като обръщение към представители на преподаватели от всякакъв ранг в университет, колеж и др.

За предпочитане е да се обръщате към жена с фамилното име на съпруга й: „г-жа Джон Смит“, тъй като омъжени жениносят името и фамилията на съпруга си. В непроизносими и сложни именаможете да направите без фамилия, като използвате международната форма "madame". В Англия/САЩ, Франция и Германия съответно „госпожице“, „мадмоазел“, „фройлайн“ плюс фамилно име е форма на обръщение към момиче или млада жена.

Трябва да се внимава особено при контакт с мъже и жени в страни, в които благороднически титли. Това важи особено за Англия, въпреки че таблицата с ранговете с цялата й сложност на йерархията на титлите и ранговете е запазена главно в писмен вид и се използва изцяло само в съответната кореспонденция и официални документи.

За разлика от обръщението към непознати, обръщението (вокални форми) към познати хора, в зависимост от съществуващата връзка, официалното им положение и ситуацията, може да бъде строго официално или да придобие неформален характер.

Например, в устна употреба, по отношение на определен господин Джон Ф. Браун, доктор по филология, са възможни следните форми на обръщение на официално ниво: господине - в университета (по-млади колеги, студенти), на улицата (непознати младежи, деца), в магазин ; Професор - студенти или колеги от работата; д-р Браун - сътрудници; Г-н Браун - във всички останали случаи.

Обжалвания по време на историческо развитиепретърпяват някои промени, например формата на обръщение към жените Ms’, която задължително е последвана от фамилното име, е нов адрес. Формуляр Ms' не посочва Семейно положениежени, беше препоръчан за употреба от ООН през 1974 г. Тази форма все още не е получила достатъчно разпространение. Съвременната официална и полуофициална кореспонденция обаче има тенденция да използва формата „Ms’“ и т.н.

Среща и представяне:

Анализ на ситуацията.

Диалог между 3 души, двама от които са познати.

Дойдохте ли на олимпиадата? Може ли да се присъединя към вас?

да От кой град си?

От Томск, а ти?

От Санкт Петербург.

Какъв университет?Упражнение:

1) показват очевидни нарушения на етикета;

2) напишете два възможни варианта за правилно етикетно поведение. производителност

. Индивидуален или обществен.

Трябва ли да се представите?

Не преувеличавайте нечия слава.Запознанство без посредник или самопредставяне. правиладобри обноски

не предвиждат запознанство без посредник. Но ситуациите са различни, така че в случай на среща без посредник можете да прибягвате до една от предложените формули: позволете ми да ви опозная; позволете ми да се запознаем; Нека се представя; Нека се представя.

Ако представяте визитка, трябва ли да се легитимирате?

Запознанства чрез посредник.

Най-честите грешки:

- Това е статусът на Светлана Петровна?)

-Това е нашият директор (име?)

Но там стои Иванова, всички я знаят. Вариант: Разбира се, че я познавате? (как да кандидатствам?)

Ако човек, който само ви познава, се обърне към вас и партньора ви, първо трябва да го представите на партньора си. Ако не искаш, отдръпни се с него. В ситуация с няколко непознати са възможни следните варианти: Искате да бъдете представени на всички наведнъж; Представяте се шумно на всички наведнъж; Обикаляте кампанията, представяйки се на всички. Молиш посредника да те запознае с всички. Не бива да оставаш без име.

При запознаване чрез посредник се спазва принципът на подчертано уважение, който изисква: мъжът да бъде представен на жената; по-млади към по-възрастни; всички родители, независимо от възрастта и социалния статус; човек, по-малко познат на по-познат; въведени от присъстващите.

По правило посредникът първо посочва името на лицето, на което представя госта, посетителя или новия служител, а едва след това името на представяния. Често се използват следните клишета:

Лицето, което се представя, трябва да обърне внимание; би било неучтиво да не проявява интерес. Представеният е пасивен човек, той чака протегната ръка, комплимент, участие.

Ако един човек бъде представен на двама, трима или четирима, процедурата за запознаване ще бъде взаимна; ако са събрани петима или повече, те не се назовават. Собственикът трябва да представи новодошлия на всички и да го заведе до един от гостите. Последният вече играе ролята на посредник.

В ситуация на официално запознанство едно от правилата на етикета е да се посочи професията, длъжността, длъжността. Това е реципрочна процедура.

Сред младите хора, когато се срещат с някого, те обикновено казват името си;

В официална обстановка, след размяната на поздрави и процедурата по запознаване, следва делови комплимент.

Поздравления:

Влязохте в стая, където седяха петима мъже. Знаете три. Кой е най-добрият начин да поздравите?

Влязохте в стая, където седяха петима мъже, които познавате. Как ще поздравите?

Влязохте в стая, където седят вашият шеф и трима колеги. Как ще поздравите?

В стаята сте вашият шеф, вие и трима колеги. Влиза жена. Вашите действия?

Вие и трима колеги сте в стаята. Влиза жена. Вашите действия?

Какви са основните правила на етикета при презентиране?

Какви са основните правила на етикета при ръкостискане?

Добре дошла инициатива. Мъжът пръв поздравява жената (жената първа подава ръка), младшият поздравява старшия, подчиненият поздравява началника, влиза с присъстващите, независимо от ранга, и минава със стоящите. От двама души от един и същи пол, възраст, длъжност пръв поздравява учтивият и възпитаният.

При влизане в стая, в която има гости, поканени от собственика, човек трябва да поздрави всеки присъстващ поотделно или всички наведнъж. Приближавайки се до маса, на която гостите вече са седнали, закъснелият трябва да поздрави всички присъстващи с извинителен жест - ръка към гърдите и лек поклон. Когато заемате мястото си, трябва още веднъж да поздравите съседите си по масата. В същото време не е обичайно да се ръкувате с приятели, особено през масата.

На официални приеми първо се поздравяват домакинята и домакинът, след това дамите (първо по-възрастните, след това по-младите), след това по-възрастните и старшите мъже и едва след това останалите гости.

Седнал мъж, когато поздравява дама или лице, по-възрастно по възраст или положение, трябва да се изправи. Ако поздравява минаващите, без да влиза в разговор с тях, може да не се изправя, а само да седи.

Жестове, придружаващи поздравите. Поздравите (като сбогомите) обикновено са придружени от жестове: ръкостискане, вдигане на ръка, кимане с глава, навеждане и понякога целуване на ръката на жената. Жестовете при поздрав играят важна роля - определена информация (положителна или отрицателна) се предава от събеседниците на невербално ниво. Най-често срещаният жест е ръкостискането.

Ръкостискане. Има строги стандарти за етикет при ръкостискане. Първият, който протяга ръка е: жена на мъж, старши на младши, шеф на подчинен. Стопанката на къщата не трябва да забравя да се ръкува с всички гости, поканени в нейния дом.

Когато поздравява жена, която познава на улицата, мъжът трябва да вдигне шапката си (с изключение на барета и зимна шапка). Ако поздравът е придружен от ръкостискане, мъжът трябва да свали ръкавицата си; жената не може да я свали (освен когато поздравява много по-възрастна жена), тъй като ръкавиците, чантата, шалът и шапката са част от женската тоалетна. В същото време ръкавиците са топли кожени ръкавициКогато се ръкувате, не забравяйте да го свалите.

При поздрава вашето поведение е от голямо значение. Неблагоприятно впечатление прави човек, който, протягайки дясната си ръка за поздрав, държи лявата си ръка в джоба си, гледа настрани или продължава разговор с друг човек. Всичко това граничи с лошо възпитание. Неучтивостта и подчертаното невнимание не са благоприятни за по-нататъшна комуникация. Много шумните поздрави също се считат за нарушение на етикета. Не бива да парадирате с познатите си и да привличате вниманието на всички присъстващи към вашия човек.

Думите, с които хората се поздравяват при среща, винаги трябва да бъдат уважителни, приятелски и добронамерени. Поздравът е напълно приемлив начин да се включите в разговор или да създадете нови запознанства.

Препоръчително е поздравът да бъде разширен и отворен, за да продължите разговора. Например: „Добър ден, Татяна, как си?“ Мнозина се страхуват от директна реакция на въпрос, тоест история за бизнеса. Не е страшно. Има няколко безусловни предимства в разширен поздрав: всеки обича името си, всеки обича вниманието към себе си, въпросът ви позволява да спрете човека, от който се нуждаете. Когато поздравявате, можете и трябва да вземете предвид статуса и възрастта и пола на вашия събеседник. Не можете да попитате шефа си: „Как си?“ И не можете да кажете на жена: „Изглеждаш зле, здрава ли си?“ От друга страна, по отношение на колегите и подчинените винаги е подходяща формулата: „Радвам се да ви видя“. Можете да кажете на шефа си: „Толкова е добре (късметлия), че те срещнах.“ Препоръчително е да имате свой собствен „Здравей“, тоест поздравителен адрес, който е характерен за вас към човек. Това ви прави запомнящи се – важно условие за дългосрочни бизнес отношения.

Комплимент- хубави думи, малко преувеличени положителни чертисъбеседник, произнесен с цел да достави на човек удоволствие, да спечели благоволение на себе си или на обсъждания въпрос. Разлика от похвала: похвалата е насочена отгоре надолу и заявява факта на положително отношение към свършената работа. Разлика от ласкателството: ласкателството е насочено отдолу нагоре и винаги има егоистични цели.

Условно комплиментът може да бъде разделен на два вида: светски и бизнес.

Светски комплимент. Светският комплимент е комплимент към външния вид и достойнството на човек. По правило е предназначен за познати хора: роднини, близки, приятели, познати, колеги от работата. В същото време е необходимо да се подчертае, че дори и в съвремието е необходимо да се прави разлика между комплимент, отправен към мъж, и комплимент, отправен към жена.

Правенето на комплимент на жена е малко по-лесно. Можете да похвалите нейния външен вид, дрехи, парфюм, бижута и т.н. Да направите комплимент на мъж е по-сложно нещо. На Запад е обичайно да се хвали селска вила, кола, конна езда, игра на голф и т.н. Имот, интелигентност, способности - това са основните теми за комплимент, предназначен за мъж. Но във всички случаи комплиментът винаги подчертава достойнствата на вашия събеседник.

Комплиментът изисква особен такт към получателя. От една страна, не трябва да се увличате твърде много от тази форма на вербална комуникация; от друга страна, в някои случаи неизказаният комплимент може да граничи с неучтивост. Например, ако не сте успели да оцените гостоприемството на собствениците на къщата.

Светският комплимент е много често срещан в неформална среда. Тази форма на комплимент обаче е необходима и на ниво официални взаимоотношения, особено в областта на управлението.

Комплиментът винаги е адресиран към събеседника, ясно адресиран, докато „Аз“ на говорещия се отдръпва малко: „Изглеждаш страхотно!“, „Този ​​костюм ти стои много добре“ и т.н. В отговор на светски комплимент е обичайно да благодари: „Благодаря“, „Благодаря“, „Много сте внимателен“ и др. Отговорите: „Ласкаете ме“, „Това е просто комплимент“ и други се считат за неучтиви. Всеки комплимент трябва да съдържа значителна доза истина.

Една малка подробност. Ако винаги просто благодарите за комплимента, кимайки с глава с доволно изражение: „Да, аз съм такъв“, рискувате да загубите благоразположението на вашите познати, приятели и колеги. Във всяка ситуация, в почти всеки човек можете да намерите и подчертаете нещо добро, което е достойно за насърчение. Намерете причина да отговорите с думи на одобрение, възхищение, признание на близки приятели, колеги, познати.

Бизнес комплимент. Бизнес комплиментът е размяна на любезности между страни, партньори („Радвам се да те видя“ и т.н.). Бизнес комплиментът започва и завършва всяка бизнес среща, разговор, преговори. Според протокола това е взаимна и задължителна процедура.

Писмено бизнес етикетбизнес комплиментът е израз на учтивост, който завършва всяко официално или полуофициално писмо. Комплиментът в края на писмото е задължителна част от кореспонденцията, включително личната. В писмото се използват следните крайни учтиви формули: “С уважение, Ваш...”, “Искрено Ваш”, “Посветен на Вас” и др. По своя стил и тон крайните учтиви формули трябва да са в хармония с обръщението. и основния текст на писмото. Така че, ако писмото започва с думите: „Уважаеми господа!“, „Господа“, тогава за предпочитане ще бъдат следните крайни формули: „Искрено Ваши“, „С уважение“ и др.

Правила за използване на комплименти.

Трябва да се правят комплименти.

Комплиментът трябва да се тълкува недвусмислено, така че събеседникът да не го възприема като „щифт“.

Комплиментът също трябва да е искрен: ако похвалите качествата на вашия събеседник, които той не притежава, тогава ще бъдете заподозрени в неискреност.

Най-добрият комплимент са приятните думи, които сте намерили за този конкретен човек, тоест индивидуалността е задължително качество за комплимент.

Комплиментът трябва да звучи искрено. Хвалете това, което наистина харесвате.

Трябва не само да можете да правите комплименти, но и да ги приемате. Ако ви похвалят и започнете пламенно или с усмивка да отричате положителните си качества, вие поставяте събеседника си в много неприятно положение. В краен случай винаги можете просто да кажете „благодаря“, въпреки че е по-добре да покажете, че оценявате комплиментите, особено от този човек.

Комплиментът може да бъде затворен: „Много е хубаво, че си точен!“ и отворено: „Студентите наистина харесват вашите лекции. Вероятно се подготвяте много?“ Контрастният комплимент е психологически ефективен: „Винаги правите всичко навреме, аз не мога да го направя.“

Задача 3. „Комплимент“.

Направете прост комплимент: Харесвам прическата ви.

Направи комплимент с продължение: Харесвам прическата ти. Как го правиш?

Как можете да отговорите на комплимент освен „благодаря?“

Как се чувствате, когато в отговор на вашия комплимент: „Какъв хубав костюм имате“, ви отговорят: „Да, няма начин да го изхвърлите“.

Вашият много кратък комплимент.

Вашият много цветен комплимент.

Вашият комплимент за една бизнес жена.

Вашият комплимент към мъж по време на бизнес комуникация.

Съчувствие.

Раздяла.

Основни правила на речевия етикет - всяко обръщение или проява на внимание към партньор трябва да бъде: внимателно обмислено, интонационно проверено, навременно, адекватно на ситуацията и статуса на партньора, естеството на връзката.

Комфорт. Разбира се, зависи от личността на утешителя и утешавания.Понякога на човек му помага, ако си представя проблемите му като незначителни: не се притеснявай, но аз имам..., не си единственият, Боже, какви глупости! Някои възприемат тази форма на утеха болезнено. Те чувстват, че те или техните проблеми не се приемат на сериозно. Това се отнася особено за жените. Когато утешавате такива събеседници, трябва да се опитате да превключите вниманието им към светлата страна на живота или напълно да се потопите във всички подробности на случилото се и да ги преживеете заедно. Това успокоява почти всички.

Раздяла . Основното изискване за сбогуване е никога да не се сбогувате за добро, винаги да оставяте възможност за продължаване на контактите. Когато се сбогувате с вашия бизнес партньор, повторете условията. час и място на следващата среща. При сбогом, както и при поздрав, се препоръчва да изразите удоволствие от срещата и да имате свое собствено „довиждане“, което ви отличава от другите. Формата "някак си".

ИЗВИНЕНИЕ.

Значение: признаване на вина/грешка; Целта е желанието за установяване на контакт и оптимизиране на ситуацията.

Вербални форми на извинение:

Съжалявам, съжалявам, съжалявам, няма да го направя отново, съжалявам.

Значение: несъгласие, недоволство, възмущение, признание за вина, обжалване, укор.

Формули за отговор на учтивост:

Всичко е наред, случва се, добре е, прието е,

Искания и откази Формулите за учтивост зависят от статуса и възрастта. Степени на познаване.

Директно и без трикове

Непряк

Етикетът, като символична форма на комуникация, може да се използва като начин за манипулиране на партньор.

Смяна на добрите и лошите маниери. Безцеремонност.

Точността като начин за манипулиране на партньор.

Точност: американска версия, руска версия, опции...

Ако сте принудени да чакате повече от 15 минути, значи сте манипулирани. Трябва да определите: вашата позиция по отношение на този човек,

причината за срещата; целта, към която се стремите.

След като изчакате 15 минути, кажете, че не можете да чакате повече и уговорете следващата среща по телефона. Варианти на реакция: 1. Приемат Ви веднага; 2. Те ви се извиняват и ви молят да изчакате. 3. Те не ви отговарят. Вашата реакция е да си тръгнете или да продължите да чакате. Отговорете, като отложите началото на контакта.

Как да се защитите:

1.Не пристигайте по-рано от 5 минути.

2. Винаги потвърждавайте срещата си.

3. Оставете малко време за непредвидени обстоятелства.

4. Бъдете заети, докато чакате.

Храната като форма на комуникация, манипулация и релакс.

Храната като протоколно събитие. Правила за сядане, маниери на масата, правила за хранене.

Храната като форма на комуникация.

Катерина

Подкрепям :) Сега съм озадачен. Това е положението. Имам списък с телефонни номера и фамилии с инициали и трябва да се обадя на тези хора. И как да се свържа с тях? Така че измислих: г-н и по фамилия. Но първият човек, с когото се свързах, каза, че не са го наричали така от 20 години и се засмя. Как да се оправя с другите... Ех... Сигурно пак ще му викам майстор. Няма алтернативи

Дмитрий Журавлев

Изчиствам объркването.

Обръщение на Учителя към мъж. Обръщение на любовница към жена.

Обръщайки се към непознат, аз му налагам задължението да бъде господар на себе си. На отговора: „Какъв майстор съм аз за вас?“ - трябва да отговорите: "Никой за мен, но пълен господар за себе си." или отговорете така: „Не сте ли господар на своите обещания и действия?“ Така всеки сам си е господар и само себе си! Този, който отказва да се смята за господар на себе си, става роб на другите. Човек, който признава себе си за господар само за себе си, автоматично дава такова признание на всеки, когото срещне. Г-н портиер е господар на своя бизнес, личност и тяло. Опитах се да го представя по-подробно в МИР. Въпреки че същността на обръщението към човек в Русия е в контекста. Давам МИР на всички: http://yadi.sk/d/JlNREoWSSe9Gu

Виктор Иванович

Абсолютно съм съгласен с теб. Вярвате или не, аз дори написах писмо до президента на Руската федерация с молба да говорим за това публично и да поканим хората да се обръщат един към друг по културен, общоприет, човешки начин. Например винаги се чувствам неловко, когато трябва да се обърна към някого, когото не познавам. Прав си, реакцията може да е неадекватна. Трябва да се справя без обръщението, просто да започна: „Кажи ми, моля те...“ Просто ме вбесява, когато хората се обръщат към мен по пол: „Мъж,...“ Колко ми хареса обръщението в Полша! Господин, мосю и др. Звучат някак сухо, нямат никаква искреност (това е моето усещане), но в Полша! Госпожо, как ви харесва обръщението „госпожо“? В крайна сметка културата, колкото и да е странно, започва с обръщането. Можете също да го почувствате. Обръщайте се към човек с „господине“ и е малко вероятно да чуете груб отговор в отговор. Така живеем. В същото време е трудно да се наречем цивилизована нация.

Светлана Гончарук

Работех в медицинския център на UPDC и в началото имах големи трудности да свикна да ме наричат ​​госпожо. Съветвам ви да опитате.

С уважение, S.A. Гончарук

Олга Гришина

Господа, първо, обръщението „господин” или „госпожо” може да се чуе само от улични пънкари или алтернативно надарени гении. Обикновено в англоговорящите страни към тях се обръщат така: “Извинете ме...”; в Германия: "Entschuldigung!"; във Франция: "Ecxusez-moi" и т.н., и т.н.

С други думи, неутралното обръщение на улицата е най-приемливият вариант: „Извинете...“ „Извинете, можете ли да ми кажете…“ А официалното, разбира се, е „г-н и“. "Мадам." „Г-жо Иванова, очакваме ви в пет часа...“

Юджийн

Г-н и г-жа се използват официално в англоговорящите страни заедно с фамилното име на лицето, към което се обръщат. Нелично обръщение – господине, госпожо.

Елена

Защо ни е приятно да се свържем с вас? чужди държави: мадам, мадам (същата мадам, но пренесена в англоговорящата среда), дама, ханъм и др.? Да, защото всички тези думи не просто обозначават жена, но, казано по-просто, съчетават два елемента: указание за пола и уважително отношение. В нашите „момичета”, „жени”, „баби” вторият елемент напълно отсъства. Факт е, че повечето от нашите хора катастрофално не могат да се уважават и не изпитват нужда да намерят дума, която да изрази уважение. Всъщност как и най-важното защо трябва да обозначаваме в речта това, което не преживяваме. Ето защо горепосочените призиви към представителките на нежния пол не само не показват уважение, но демонстрират анти-уважение на ръба (или отвъд) на грубостта.

Момичето е от сферата на услугите, където между другото така наричат ​​човек дори когато работи Миналата годинапреди пенсиониране или последния ден преди отпуск по майчинство(Момиче, покажи го! Момиче, донеси го!).

Обръщайки се към нас с „жена“, ние показваме на събеседника си, че я виждаме като възрастна жена, доста над 50-годишна, с размазана фигура.

Е, „баба“ е върхът на нетактичността. Ако към човек над 60, 20-30 години се обърнат с „бабо“, той ще се ужаси: наистина ли този пълнолетен човек мисли, че е годен да ми бъде внук? Значи изглеждам на 80!

Лично аз използвам думата "дама" за обръщение. Думата е напълно русифицирана, кратка (което се сравнява благоприятно с помпозното „мадам“), звучна, напълно премахва индикацията за възраст и характеристики на тена и най-важното съдържа елемент на уважение: отстъпете място на дама, не псувайте нецензурно пред дама и т.н. Да, знам, че много филолози не без основание твърдят, че това не е апел. Обръщението „дама“ обаче съществува от много години в Санкт Петербург, още от времето, когато беше Ленинград. Защо не последваме примера на културната столица?

Лично, обръщайки се към непозната жена, произнасям „лейди“ или „мила дама“. Ако такова обръщение озадачи събеседника, казвам: „Трябва да се обръщате към вас само така, а който се обръща към вас по друг начин, е недостоен за вас“. По правило по-нататъшната комуникация се оказва доста приятелска.